名創(chuàng)優(yōu)品的全球聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官、新零售專家葉國富曾總結了一個名為“客戶表情指數(shù)”的理論，專門用來衡量顧客的滿意度。而為了確切掌握消費者在店中消費的實際情況，葉國富即使工作再忙也會在每周抽出兩天時間在店鋪的一角觀察消費者購物離開時的表情以用來改進工作。

正是從品牌的創(chuàng)始人開始就有這種對服務極致的追求，所以名創(chuàng)優(yōu)品才能創(chuàng)造出業(yè)界的銷售奇跡。

其實名創(chuàng)優(yōu)品這個獨特的商業(yè)模式按照葉國富的話來講，可以簡單總結為“產(chǎn)品設計”、“性價比”、“極好的購物體驗”三個極致。聽起來很簡單，做起來感覺也不難。但是，為什么在實體零售都哀嘆的時候只有名創(chuàng)優(yōu)品實現(xiàn)了逆襲？商業(yè)模式千千萬萬，為什么只有這個模式被經(jīng)濟學家贊嘆、被創(chuàng)業(yè)者追捧？背后的原因值得人深思