社保卡是百姓享有社會保障權益的重要標志，是人社部門服務民生的重要載體。 隨著社�？☉玫娜找鎻V泛，百姓越來越離不開社�？ǎ踔恋搅藳]有社�？ㄉ鐣ぷ鲿艿綐O大影響的程度。如何解決百姓急用卡時無卡、卡丟失后急需補辦的難題，成為了社�？☉霉ぷ鞯碾y點，如何填補發(fā)卡與應用之間存在的空白區(qū)，更是成為各地人社部門的管理痛點。
百姓辦事無卡可用辦事不方便，阻礙社�？☉媒ㄔO、多方都在找出路，那出路在那呢？
百姓的需求在哪，德生的服務就在哪；行業(yè)的痛點在哪，德生的創(chuàng)新就在哪。通過研究、分析客戶的反饋和需求，德生科技發(fā)現(xiàn)，只要百姓在需要社�？ǖ臅r候能及時申領到卡片，才能保證社保卡應用沒有“卡”的障礙。因此，我們要做的就是回歸發(fā)卡與用卡的本質(zhì)需求，在“發(fā)卡”和“應用”之間搭起一座暢通的“橋梁”。
那么，如何搭建這條關聯(lián)的紐帶？這正是我們思考和探索新的服務模式的焦點與核心所在。德生科技緊抓人社信息化發(fā)展的契機，圍繞“社�？�”做文章，建設社�？磿r服務體系，旨在快速解決參保人員在用卡場景中遇到的各種魚“卡”相關的問題，為社�？☉玫钠占�、拓展、以及實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020計劃提供有力支持。
拓展服務渠道，在已成熟運營公眾號、智慧人社APP等線上渠道后，德生科技將服務渠道延伸到支付寶平臺，與支付寶達成合作協(xié)議，開通支付寶生活渠道，將生活號與城市服務結合起來，借助支付寶背后龐大完善的數(shù)據(jù)，解決傳統(tǒng)社保業(yè)務辦理渠道存在的痛難點問題。
創(chuàng)新服務方式，參保人通過掃一掃醫(yī)院窗口，人社經(jīng)辦窗口張貼的二維碼，智慧人社APP或者關注公眾號、支付寶生活號，通過線上渠道入口，快速隨時隨地的辦理社�？ā�人社保查詢、社保繳費等業(yè)務，為參保人提供優(yōu)質(zhì)、快捷、安全的線上業(yè)務辦理。
社�？磿r服務，具體來講主要從社保卡申領、制卡、用卡、三個環(huán)節(jié)著手，實現(xiàn)業(yè)務辦理“無縫對接”，高效解決“卡”問題，為社�？☉脪咔逭系K。申領階段，實現(xiàn)線上與線下雙結合，電子卡與實體卡并行，人工服務于自助式服務同步，建立多渠道、多方式的社保卡申請通道。制卡階段，系統(tǒng)接入百度地圖，實現(xiàn)服務網(wǎng)點全覆蓋，參保人可選擇周邊服務網(wǎng)點“按圖索驥”，網(wǎng)點采用預制卡快速完成制卡，從制卡到激活領卡整個過程不到10分鐘。用卡階段，通過檢測系統(tǒng)對卡片進行檢測，“按方抓藥”，修復成功即可正常使用，對于無法修復的社�？�，終端給予參保人解決方案提示。
試點先行探新路，社保卡即時服務目前已在湖北孝感試點并取得了階段性程序，為社�？磿r服務推廣提供了“德生經(jīng)驗”，樹立了“德生榜樣”。以典型示范帶動全局發(fā)展，下一步，德生科技將在更多的地市開展推廣社�？磿r服務業(yè)務，讓信息多跑腿，群眾少走路，為參保人提供高效、便捷優(yōu)質(zhì)的服務，助力人社部門提升業(yè)務經(jīng)辦服務效能。
