專注于人工智能技術(shù)10年。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能語音處理技術(shù)

國(guó)內(nèi)最早應(yīng)用人工智能融合呼叫中心的團(tuán)隊(duì)

10年以上大數(shù)據(jù)平臺(tái)研發(fā)背景。千萬級(jí)并發(fā)系統(tǒng)研究經(jīng)驗(yàn)

通信層與三大運(yùn)營(yíng)商深度合作

阿里大數(shù)據(jù)核心團(tuán)隊(duì)，阿里系品牌資本，阿里云金牌合作伙伴

機(jī)器人跟進(jìn)客戶導(dǎo)入號(hào)碼進(jìn)行批量外呼

我們的客戶用它進(jìn)行電銷，意向客戶篩選，客戶回訪，滿意度調(diào)查等

易用在電銷場(chǎng)景，可以提升3倍客戶意向篩選效率，平均節(jié)省50%人力成本

機(jī)器人對(duì)用戶呼入的電話進(jìn)行接待，區(qū)別與傳統(tǒng)的語音IVR

機(jī)器人可以與客戶進(jìn)行自然語言互動(dòng)，可以回答客戶咨詢，也可以根據(jù)識(shí)別的用戶意圖轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)

平均為客戶節(jié)省45%以上人力成本

在人工坐席進(jìn)行電話外呼，電話接待，接待的過程中，機(jī)器人實(shí)施從旁系統(tǒng)協(xié)助

包括實(shí)施知識(shí)浮現(xiàn)，客戶興趣分析，商品服務(wù)等。

平均提升客服工作效率60%，提升客戶滿意度30%

機(jī)器人根據(jù)知識(shí)圖譜對(duì)人工坐席進(jìn)行培訓(xùn)和考核

包括模擬客戶與坐席進(jìn)行對(duì)話，并對(duì)坐席接待話術(shù)進(jìn)行科學(xué)客觀評(píng)價(jià)。

同時(shí)，機(jī)器人可以對(duì)坐席的語音和文字接待內(nèi)容進(jìn)行全量質(zhì)檢。