當(dāng)客戶來(lái)電，可以由AI接待；同時(shí)新增人工坐席功能，無(wú)論是呼入、呼出，均可隨時(shí)轉(zhuǎn)接人工，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。
至此，百應(yīng)已成功搭建起國(guó)內(nèi)首個(gè)基于AICC（AI Contact Center）的服務(wù)營(yíng)銷一體化智能平臺(tái)。
1、客戶來(lái)電，AI接待
現(xiàn)在，接待客戶來(lái)電的坐席也可以是AI了！
接通客戶來(lái)電后，AI坐席按照既定的話術(shù)流程與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)通話，并根據(jù)通話內(nèi)容識(shí)別客戶意圖，分析客戶意向，實(shí)時(shí)反饋到CRM系統(tǒng)。
AI應(yīng)征呼入場(chǎng)景，所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是接個(gè)電話這么簡(jiǎn)單。
對(duì)于一個(gè)普通呼叫來(lái)說(shuō)，被叫號(hào)碼可以找到唯一的終端用戶，但當(dāng)客戶撥打400電話或者企業(yè)熱線時(shí)，其對(duì)應(yīng)的并不是一個(gè)終端：會(huì)有很多人因?yàn)椴煌臉I(yè)務(wù)同時(shí)打進(jìn)來(lái)，也會(huì)有很多不同的坐席人同時(shí)接聽(tīng)電話。
這時(shí)，配置AI坐席的更多商業(yè)價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了：
a、爭(zhēng)取更多客戶（相較于擴(kuò)充人工坐席的高成本，AI坐席可以低廉的成本快速批量擴(kuò)充，有效降低呼叫損失率，為企業(yè)爭(zhēng)取更多與客戶溝通的機(jī)會(huì)）。
b、提升客戶體驗(yàn)（配置AI坐席就可以完美避開(kāi)IVR帶給客戶的糟糕體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，似一汪活水，會(huì)源源不斷地給企業(yè)帶來(lái)利益）。
2、人工坐席
百應(yīng)新增人工坐席功能，可外呼、可呼入、可轉(zhuǎn)接。
3、AI+人工
人機(jī)搭配，多快好省。
在AI外呼或接聽(tīng)電話的過(guò)程中，如果有必要（通話內(nèi)容觸發(fā)了某些條件），AI可直接將電話轉(zhuǎn)接至人工坐席，由人工坐席第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。
