隨著時代的進步, 信息化建設跨入了一個全新的發(fā)展階段。為了適應現(xiàn)代信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向, 作為大型服務型企業(yè)應大力實施管理創(chuàng)新, 用創(chuàng)新的觀念引導發(fā)展。作為現(xiàn)代化的企業(yè), 為了適應現(xiàn)代化信息技術的發(fā)展, 提高企業(yè)整體的工作效率, 應全力實施以便利快捷、整體全面為特征的呼叫中心。
呼叫中心又名Call Center或客戶服務中心, 早期的呼叫中心應用就是今天咨詢電話, 由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。
廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商，所研發(fā)的產(chǎn)品有全媒體呼叫中心、應用平臺，在線客服，智能知識庫系統(tǒng)，工單管理系統(tǒng)，AI人工智能，大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，廣泛應用在政府行業(yè)、交通物流，公共事業(yè)，生產(chǎn)制造，電子商務等多個行業(yè)領域，用戶履蓋全部30多個省市地區(qū)。
就目前發(fā)展來看, 以全IP平臺為架構基礎的IPCC系統(tǒng)將成為呼叫中心建設的發(fā)展方向和趨勢�；贗P的呼叫中心技術在平臺的靈活性、擴展能力和分布部署等方面有著明顯的優(yōu)勢。而且人工的介入使呼叫中心系統(tǒng)與用戶的交流具有更豐富的內(nèi)容，CTI技術( 電話電腦集成) 的引入能使呼叫中心系統(tǒng)為客戶提供更多的信息服務和更靈活的服務手段。
采用多媒體呼叫中心技術可以充分保證PSTN 電話、傳真、Email、短消息、Web 等各種媒體的接入, 并為客戶提供更加靈活的業(yè)務功能。在系統(tǒng)設計時將結合用戶需求、實際條件和用戶行業(yè)的特點，以極高的性能價格比建設呼叫中心系統(tǒng)，以降低系統(tǒng)的投入，創(chuàng)造極優(yōu)的工作效率, 產(chǎn)生極好的系統(tǒng)效益。
合理使用呼叫中心系統(tǒng), 可以節(jié)約投入和減少運營成本, 同時由其提供的可共享和多服務的媒體處理資源可以為很多場合所應用。
一系列呼叫中心建設的成功案例，反映出這項技術在企業(yè)信息化建設中的重要性。呼叫中心的建立有利于實現(xiàn)“ 信息傳輸網(wǎng)絡化、現(xiàn)場自動化、數(shù)據(jù)資源共享化、科研生產(chǎn)數(shù)字化” 的企業(yè)信息化發(fā)展目標, 建立呼叫中心體系是企業(yè)信息化建設的催化劑。
廣州市聚星源科技有限公司，21年呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商知名品牌，100%自主研發(fā)，成功案例超10000+家；在線坐席數(shù)50+萬個，更多詳情，請聯(lián)系與Emmy黃:)
