生產制造業(yè)和競爭激烈程度，使之成為一個薄利經營的行業(yè)，更多依靠量能來取勝。聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的重要組成部分，越來越受制造行業(yè)的重視是大勢所趨，越來越多的企業(yè)建立了自己的呼叫中心。
廣州市聚星源科技研發(fā)生產制造業(yè)呼叫中心解決方案：
1、IVR自動語音應答
提供總機引導及客戶自助服務�？蛻艚油娫捄�，系統(tǒng)播放調用預先錄制好的語音，引導客戶進行操作，選擇進入不同的服務，并提供與人工座席的靈活切換。IVR提供語音工具，便于工作人員進行語音的錄制、編輯、合成及播放，根據(jù)具體業(yè)務的不同實時修改IVR流程。
2、群發(fā)服務
向客戶提供郵件服務或定時給客戶發(fā)送信息。公司內部文件資料可以建立權限管理。
3、語音信箱服務
用于處理客戶留言，如客戶遇忙時可留言要求客服代表回呼�？蛻暨M入客戶服務中心系統(tǒng)后，如果所有坐席都在忙碌，此時系統(tǒng)就會提示客戶留言。新的留言到達時能通過固定電話（或手機）通知客服代表，或者通過E-mail發(fā)送到服務人員的信箱中，以便他隨時隨地讀取。對于其他部門而言，如果相關人員剛好出差在外的話，可以遠程聽取留言。
4、自動呼叫分配
（ACD）也稱自動排隊機，負責客戶電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠實時追蹤坐席狀態(tài)，根據(jù)坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間極長的坐席來服務。若坐席都在忙則依此生成有效坐席隊列，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。
5、多功能呼叫操作系統(tǒng)
提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作。操作包括電話轉接、呼叫保持、電話截取、電話掛接、呼叫等待、呼叫轉移、直接留言、同步轉移、語音存取、快速撥號、預約回撥、時間限制、呼叫限制、遇忙回叫、內部短信等等。
6、呼叫管理
提供客戶服務中心的實時呼叫數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解呼叫中心的變化，有效地提高呼叫中心的工作效率。實時查看各子系統(tǒng)、各座席和各語音通道的工作狀態(tài)，便于系統(tǒng)管理員管理。
7、系統(tǒng)維護管理綜合管理
功能主要包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、運行性能、坐席權限及座席管理等方面。管理員可以對所有話務座席和終端的狀態(tài)進行匯總，調整話務員分組和配置，增加、刪除或修改話務員名稱、口令以及權限。實現(xiàn)系統(tǒng)配置及修改，定制系統(tǒng)的規(guī)模，控制/裁減系統(tǒng)功能，完成座席管理，并可進行系統(tǒng)日記的檢索瀏覽、報表、打印。進行語音編輯和業(yè)務流程的修改。
聚星源方案特點：
1. 聚星源系統(tǒng)的建立解決了企業(yè)全線產品的售前、的咨詢、服務等問題；
2. 實現(xiàn)了產品和服務的投訴、建議受理功能；
3. CTI技術和IVR系統(tǒng)的引入，提高了客服中心的呼叫的分配和應答效率，提高了企業(yè)形象，降低了服務成本；
4. 功能豐富而強大的業(yè)務軟件系統(tǒng)，減少了坐席服務技能的差異，大大提高了業(yè)務處理效率和服務水平；
5. 強大的統(tǒng)計分析工具有助于企業(yè)了解客戶需求，為產品和服務調整，發(fā)展目標的制定提供強有力的數(shù)據(jù)支持。
廣州市聚星源科技有限公司在呼叫中心行業(yè)擁有21年的豐富經驗，穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務的基石，也是企業(yè)快速提升品牌力和營銷網(wǎng)絡的有效助推劑。在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)只有“以客戶為中心”，不斷適應客戶需求，才能得以長足發(fā)展。
聚星源，21年呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商知名品牌，100%自主研發(fā)，成功案例超10000+家；在線坐席數(shù)50+萬個，更多詳情，請聯(lián)系與Emmy黃:)
