聚星源呼叫中心客服系統(tǒng)是一個(gè)人員、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，它提供了獲取組織資源的恰當(dāng)渠道，通過一種互動(dòng)的溝通方式來(lái)創(chuàng)造客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值。通過集成聚星源自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，智能化熱線支持市民通過電話、、微博、郵箱、APP等多種渠道反饋問題。
聚星源呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)是圍繞服務(wù)展開的，它的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，是通過取得顧客滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，極終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)。同時(shí)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造和強(qiáng)化公司良好的公共形象，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，爭(zhēng)取有利的政府政策，極終實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。
聚星源客服系統(tǒng)功能：
1、呼叫中心平臺(tái)
話務(wù)排隊(duì)預(yù)分配
合理安排坐席服務(wù)，充分利用線路資源，自動(dòng)將呼叫分配給極合適的坐席進(jìn)行處理，提供多種路由策略與分配方式，實(shí)現(xiàn)更加豐富和人性化的話務(wù)分配功能。
自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)
提供 7*24 小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，可完成信息咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)受理等各種功能，并作為自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)工號(hào)、人工服務(wù)的輔助和引導(dǎo)。
話務(wù)轉(zhuǎn)移
客戶和坐席話務(wù)員通話后，受理坐席可選擇將來(lái)話轉(zhuǎn)接給其他坐席，可按要求轉(zhuǎn)接給指定座席，還可轉(zhuǎn)接給班長(zhǎng)坐席，也能將來(lái)話轉(zhuǎn)接到自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)。
錄音與監(jiān)聽
可以對(duì)人工坐席服務(wù)通話進(jìn)行全程錄音，對(duì)錄音文件提供管理、檢索功能，班長(zhǎng)坐席和職能坐席可以選擇監(jiān)聽全部坐席通話。
傳真服務(wù)
在線傳真服務(wù)，自動(dòng)傳真接收、處理與回復(fù)，文本信息轉(zhuǎn)傳真功能。
2、坐席功能
普通坐席
普通人工坐席是呼叫中心系統(tǒng)提供人工服務(wù)的基本個(gè)體，其功能是呼叫中心系統(tǒng)性能的重要體現(xiàn)。
功能：坐席登錄/注銷、電話接聽、電話呼出、電話轉(zhuǎn)接、電話待接、電話?cǎi)v留、電話保留、電話插撥、三方通話/電話會(huì)議、通話錄音、語(yǔ)音錄制、自動(dòng)播報(bào)工號(hào)、坐席狀態(tài)設(shè)置、來(lái)電顯示、用戶資料彈出、業(yè)務(wù)工單的下達(dá)、查看、修改、撤銷、重派、業(yè)務(wù)信息查詢。
班長(zhǎng)席
班長(zhǎng)席是呼叫中心坐席系統(tǒng)的重要組成部分，通過班長(zhǎng)席的管理和質(zhì)檢功能，可以有效地提搞系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和管理效率，提高坐席服務(wù)質(zhì)量。班長(zhǎng)席除具備坐席功能外，還具有XX功能：
功能：權(quán)限管理、坐席狀態(tài)監(jiān)視、監(jiān)聽/插話、坐席實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列監(jiān)視、改變隊(duì)列優(yōu)先級(jí)、查看工單處理情況、審核工單、抽查工單、服務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成打印、編輯公告消息、接聽重要電話、知識(shí)庫(kù)維護(hù)等功能。
主管席
主管是呼叫中心運(yùn)營(yíng)的管理者和復(fù)雜業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)者，應(yīng)隨時(shí)掌握呼叫中心的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整和設(shè)定人員的崗位、角色。
審核呼叫中心對(duì)外發(fā)布的各項(xiàng)信息，檢查員工的工作質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
功能：坐席狀態(tài)監(jiān)視、監(jiān)聽/插話、坐席實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列監(jiān)視、查看工單處理情況、審核工單、抽查工單、服務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析、公告消息審核、角色、權(quán)限分配、調(diào)整、各類報(bào)表審核、知識(shí)庫(kù)維護(hù)審核。
3、工作狀態(tài)大屏幕顯示
顯示當(dāng)日接話數(shù)量、當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、派單總數(shù)、各服務(wù)單位派單數(shù)、已完成量、咨詢、維修、投訴各類數(shù)量等。
對(duì)于呼叫中心企業(yè)來(lái)說，服務(wù)質(zhì)量是呼叫中心的生存之本，運(yùn)維管理則是企業(yè)發(fā)展的源泉。每個(gè)企業(yè)都有不同的運(yùn)維管理方法，然而并不是所有企業(yè)的管理都能做的比較全面。廣州市聚星源科技有限公司的呼叫中心客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)維管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
聚星源科技產(chǎn)品及服務(wù)簡(jiǎn)介：
Call center呼叫中心
AI智能語(yǔ)音機(jī)器人
短信功能
CRM在線客服管理系統(tǒng)
一卡通
營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)
電子商務(wù)綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
績(jī)效考核管理系統(tǒng)
應(yīng)急指揮平臺(tái)
智能外撥平臺(tái)
會(huì)員管理系統(tǒng)……
21年來(lái)，聚星源自主品牌產(chǎn)品及服務(wù)已廣泛運(yùn)用于：政府熱線、生產(chǎn)制造、民航商旅、地產(chǎn)物業(yè)、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療教育、電子商務(wù)、運(yùn)輸物流、公共事業(yè)等領(lǐng)域
典型客戶代表：12348法律熱線、華為、立白、白云機(jī)場(chǎng)、廣東中旅、香江物業(yè)、高德置地、太平洋保險(xiǎn)、廣發(fā)銀行、美萊醫(yī)院、廣州大學(xué)、京東方、合生元、廣州城市之星、廣州自來(lái)水96968服務(wù)熱線……
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