有朋友問我：“這些交互渠道越來越多，客戶得到解決問題的方法也會越來越多，這對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展是否會有極大的影響？”通過集成聚星源自主知識產(chǎn)權(quán)的語音識別、語音合成、語義理解等AI技術(shù)，智能化熱線支持市民通過電話、、微博、郵箱、APP等多種渠道反饋問題。
作為正在開始替代傳統(tǒng)通訊工具的個人通訊手段，成為新興的客戶互動載體與管理工具，并逐步部分或全面替代傳統(tǒng)語音或多媒體呼叫中心成為一種可能。目前呼叫中心“客戶互動渠道一體化”的主流方式是通過多渠道的整合，實現(xiàn)多媒體復合渠道的呼叫中心，而成為其中的渠道之一是很自然的。但是如果更大膽一些，作為統(tǒng)一通訊工具還提供了另一種遠期的可能性，即部分或全面替代傳統(tǒng)呼叫中心的可能性，并且她還具備對實體渠道的整合能力。另一方面，基于互聯(lián)網(wǎng)與軟件層面上實現(xiàn)的統(tǒng)一通訊工具在面向客戶的服務營銷管理一體化上也具有先天的潛在優(yōu)勢。
公眾平臺高級接口提供了9類高級接口包括：語音識別接口、客服接口、OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)接口、生成帶參數(shù)的二維碼接口、獲取用戶地理XX接口、獲取用戶基本信息接口、獲取關(guān)注者列表接口、用戶分組接口、上傳多媒體文件接口全部可以在認證通過時同步對認證用戶開放。
作為社交媒體重要組成部分，營銷主要體現(xiàn)在手機或者平板電腦中的移動客戶端進行的區(qū)域定位營銷，商家通過公眾平臺，結(jié)合會員卡管理系統(tǒng)展示商家微會員、微推送、微支付、微活動，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下互動營銷方式。傳統(tǒng)呼叫中心的通訊渠道發(fā)生改變，但基于平臺語音營銷和語音服務，將延續(xù)呼叫中心的電銷運營體系和客服運營體系，極終誕生了呼叫中心。
可能會帶來客戶互動渠道的革命性顛覆，加速企業(yè)及其呼叫中心在客戶服務營銷管理一體化上的進程，可能導致呼叫中心顛覆性的演進，進而形成一個全新的完整的、龐大的基于的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈，這是互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心跨界的模式創(chuàng)新與突破所隱含的巨大力量。
，隨著交互渠道的增多，無論你愿意還是不愿意，它對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生了深遠的影響。只是這種影響能否為您所掌握，這才是這場變革的關(guān)鍵！
廣州市聚星源科技有限公司產(chǎn)品及服務簡介：
Call center呼叫中心
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電子商務綜合業(yè)務管理系統(tǒng)
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應急指揮平臺
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21年來，聚星源自主品牌產(chǎn)品及服務已廣泛運用于：政府熱線、生產(chǎn)制造、民航商旅、地產(chǎn)物業(yè)、金融保險、醫(yī)療教育、電子商務、運輸物流、公共事業(yè)等領(lǐng)域
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