機場呼叫中心系統(tǒng)由廣州市聚星源科技有限公司打造

建設目標：通過統(tǒng)一的客服號呼出和呼入、統(tǒng)一的客戶服務界面、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準，為所有客戶提供優(yōu)質(zhì)無差別的7*24小時無間斷電話語音服務，包括乘機信息查詢、航班信息查詢、貨運查詢、地面交通查詢、失物招領、投訴建議等，實現(xiàn)對外公布一號碼“一個電話、一個窗口、一站式服務”，針對不同客戶群體提供標準化和個性化的服務，為形成統(tǒng)一的客戶服務體系提供平臺支持，在乘客、貨主和機場之間架起一座高效服務、誠信溝通的橋梁，統(tǒng)一并提升機場對外服務的形象。

方案介紹：廣州市聚星源科技建立機場客服中心軟件管理系統(tǒng)，包括IVR軟件系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、坐席服務系統(tǒng)、服務管理系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)等。

聚星源智慧機場呼叫中心系統(tǒng)提供自動語音導航+自助服務：自動實現(xiàn)航班、貨物信息、行李信息的查詢，自助式預定尊易貴賓服務。

聚星源智慧機場呼叫中心系統(tǒng)提供多種接入方式：座機、手機、網(wǎng)絡電話、語音信箱、、WEB、郵件等。

聚星源智慧機場呼叫中心系統(tǒng)與售票系統(tǒng)、航班查詢系統(tǒng)、貨運系統(tǒng)等實現(xiàn)無縫對接，為客戶提供訂票、航班信息查詢、貨運信息查詢等實時服務。

聚星源智慧機場呼叫中心系統(tǒng)保留原有機場總機、航班查詢、行李查詢、貨物查詢、失物招領、客戶投訴等電話，并統(tǒng)一接入，客戶感知不到號碼的切換并無需二次撥號。

聚星源智慧機場呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)碼號和渠道的對外統(tǒng)一，并在統(tǒng)一的基礎上做信息先期處理和過濾后的部分轉接。

實施效果：機場呼叫中心坐席系統(tǒng)提高了機場客服人員的工作效率、服務質(zhì)量，并且將寶貴的客戶資料有序的保存起來。收集寶貴客戶資料，增加客戶滿意度：客戶資料管理功能，將客戶個人信息記錄在案，通過來電彈屏的功能，無論新老員工都能很好的把握客戶信息，提供優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)“未見其人，先聞其聲"的效果。

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，利用機場大數(shù)據(jù)（尤其是客服中心數(shù)據(jù)），對客戶進行深入分析和數(shù)據(jù)挖掘（如客戶行為分析、客戶群體分析、消費習慣分析等），將會為精準、量化的指導機場業(yè)務、環(huán)保節(jié)能等工作。

廣州市聚星源科技有限公司，21年智慧機場民航呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)商，技術廣泛運用于國內(nèi)各大機場民航公司，典型案例：廣州白云國際機場96158熱線系統(tǒng)、湖南長沙機場96777客服熱線系統(tǒng)、溫州機場、廣西機場、海南機場等等，并獲得市場廣泛贊譽。專業(yè)技術團隊100%自主研發(fā)，成功案例超10000+家，更多詳情，請聯(lián)系Emmy黃:)