凡客依靠互聯(lián)網+廣告轟炸+呼叫中心的直復營銷模式轟炸整個互聯(lián)網，作為服裝品牌電子商務模式的開路先鋒和后起之秀，凡客橫掃服裝行業(yè)的勢頭可謂來勢洶洶。凡客當時就已經建立了服裝行業(yè)呼叫中心以應對不斷增長的電話訂單。呼叫中心幫助消費者簡化了購物過程，節(jié)省了時間和精力。

根據艾瑞網提供的調查數(shù)據，H1中國服裝網購市場整體交易規(guī)模為4130.5億元。可見，服裝行業(yè)的電子商務模式發(fā)展是非常迅速的，也反應了將來服裝行業(yè)電商模式的競爭也會越來越激烈。

其實電子商務的發(fā)展是無法取代呼叫中心，而只會讓呼叫中心發(fā)展更為迅速。通過網絡和移動平臺呼叫中心能得到更快速的宣傳和推廣，也能更有效的排除非目標客戶，減少非目標客服的無效電話量，進一步減少占線率和呼損率。企業(yè)有必要通過培訓讓客服人員變成營銷人員而不只是簡單的客服，這樣即提高產品的成交量，增加了企業(yè)的贏利也能提高人員利用率。在產品購買上人員推銷是最容易產生成交量的一種促銷策略。

如何將呼叫中心與電子商務進行結合？

雙11期間，由于下單的人數(shù)出現(xiàn)短時間內暴增，淘寶旺旺的壓力非常大，常常是咨詢窗口過多讓客服人員無力回復，直接增加客服人員的壓力。企業(yè)客服人員除采取淘寶旺旺的在線客服以外，也需要通過外呼的方式，確認消費者訂單、催款以及核實地址，同時需要通過呼叫中心接聽客戶物流查詢和退換貨問題，而這一切，都是需要有呼叫中心的強大支撐的。也就是說，呼叫中心是企業(yè)客服除淘寶旺旺之外的重要補充，若想在雙11銷量暴增，企業(yè)需要呼叫中心系統(tǒng)與淘寶旺旺搭配服務。

廣州市聚星源呼叫中心系統(tǒng)是電子商務行業(yè)業(yè)務體系的重要組成部分，為電子商務企業(yè)的增值業(yè)務提供所需的基礎通信平臺與客戶服務平臺。

一個成功的電子商務呼叫中心需要將專業(yè)呼叫中心技術、電子商務流程、企業(yè)信息系統(tǒng)、網站等渠道相融合，形成一個具有電子商務業(yè)態(tài)特色的呼叫中心，在呼叫中心基礎功能服務基礎上，主要具有以下幾個方面的功能和特點：

和網上商店、ERP( MIS等)、物流配送等環(huán)節(jié)形成一個完整的業(yè)務流程；
多媒體服務形態(tài)：電話、傳真、短信、即時通訊、視頻、WEB chat、WEB頁面護航瀏覽；
結合網站服務，形成網上在線咨詢、網上訂單指導；
專業(yè)知識庫支持；
客戶資料管理、會員積分管理；
專家顧問咨詢；
電話咨詢、電話下單、訂單狀態(tài)查詢、投訴、產品維修等服務；
客戶體驗優(yōu)化、個性化快捷服務；
主動回訪、客戶關懷；
市場調查、滿意度調查；
BI商業(yè)智能，新產品主動營銷。

呼叫中心是信息時代和數(shù)字經濟時代的一種創(chuàng)新技術，是企業(yè)健全電子商務系統(tǒng)、開拓市場、吸引和留住客戶的必不可少的武器，改進在市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持、決策分析、前端辦公領域的管理流程，在服務理念和系統(tǒng)設計上強調從服務管理向售前支持延伸，從被動服務向主動營銷延伸，從大眾化服務向個性化服務轉變，增強企業(yè)的“客戶關系管理”能力。