ISO五星服務(wù)認證介紹-北京質(zhì)信
質(zhì)信認證介紹-根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來說，總體還處于一個較新的領(lǐng)域。2006年商務(wù)部頒布了《商品服務(wù)評價體系》行業(yè)標準，2011年上升為標準。
隨著《商品服務(wù)評價體系》標準的實施以及服務(wù)認證的開展，我國企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量終于有了的依據(jù)。到目前為止，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標服務(wù)認證。
企業(yè)辦理ISO五星服務(wù)認證好處-質(zhì)信認證
服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認證標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質(zhì)證明。
ISO五星服務(wù)認證依據(jù)-質(zhì)信認證
商品服務(wù)評價體系認證，依據(jù)是《商品服務(wù)評價體系》標準(GB/T27922)。
《商品服務(wù)評價體系》標準編號為：GB/T27922-2011。標準的核心內(nèi)容是“5評價指標”和“6評價方法”兩部分。“5評價指標”部分主要是規(guī)定了用于商品服務(wù)評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對服務(wù)體系的評價指標、針對商品服務(wù)的評價指標和針對顧客服務(wù)的評價指標。其中，針對服務(wù)體系的指標，強調(diào)企業(yè)在服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力;針對商品服務(wù)的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范;針對顧客服務(wù)的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定。“6評價方法”部分主要是規(guī)定了在服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
ISO服務(wù)認證適用范圍
在《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導意見》中，鼓勵企業(yè)將服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑。
服務(wù)活動通常可以包括銷售，產(chǎn)品交付(配送、安裝、調(diào)試)，設(shè)備監(jiān)理、維護、修理、運行、廢棄商品回收等全生命周期的服務(wù)，使用者關(guān)注的三包、投訴、退換、召回及有關(guān)的意見征集、滿意度調(diào)查、主動服務(wù)或回饋活動、服務(wù)補救等。
商品服務(wù)涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動，特定領(lǐng)域的有形和無形服務(wù)等。
