ISO/IEC20000的主要控制過程

ISO20000IT服務管理規(guī)范吸收了管理體系的成功實施經(jīng)驗，繼續(xù)采用PDCA管理模式作為IT服務管理體系持續(xù)改進模型的基礎，將業(yè)務要求和客戶要求作為最主要的出發(fā)點和最終的著陸點，通過對主要服務過程的有序化管理，促使業(yè)務成果和顧客滿意度達成。

同時，ISO20000將IT服務管理的過程基于業(yè)界zuijia的管理實踐，分為7個過程域，21個過程。A.運行規(guī)劃和控制B.服務組合

服務交付

服務計劃

服務相關方管理

服務目錄管理

資產管理

配置管理

C.關系和協(xié)議

服務級別管理

業(yè)務關系管理

供應商管理

D.供需

服務預算與核算

需求管理

容量管理

E.服務設計、建立和轉換;

變更管理

服務設計與轉換

發(fā)布與部署管理

F.解決和實現(xiàn);

事件管理

服務請求管理

問題管理

G.服務保障;

服務連續(xù)性管理

服務可用性管理

信息安全管理