ISO/IEC20000的主要控制過(guò)程

ISO20000IT服務(wù)管理規(guī)范吸收了管理體系的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)采用PDCA管理模式作為IT服務(wù)管理體系持續(xù)改進(jìn)模型的基礎(chǔ)，將業(yè)務(wù)要求和客戶要求作為最主要的出發(fā)點(diǎn)和最終的著陸點(diǎn)，通過(guò)對(duì)主要服務(wù)過(guò)程的有序化管理，促使業(yè)務(wù)成果和顧客滿意度達(dá)成。

同時(shí)，ISO20000將IT服務(wù)管理的過(guò)程基于業(yè)界zuijia的管理實(shí)踐，分為7個(gè)過(guò)程域，21個(gè)過(guò)程。A.運(yùn)行規(guī)劃和控制B.服務(wù)組合

服務(wù)交付

服務(wù)計(jì)劃

服務(wù)相關(guān)方管理

服務(wù)目錄管理

資產(chǎn)管理

配置管理

C.關(guān)系和協(xié)議

服務(wù)級(jí)別管理

業(yè)務(wù)關(guān)系管理

供應(yīng)商管理

D.供需

服務(wù)預(yù)算與核算

需求管理

容量管理

E.服務(wù)設(shè)計(jì)、建立和轉(zhuǎn)換;

變更管理

服務(wù)設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換

發(fā)布與部署管理

F.解決和實(shí)現(xiàn);

事件管理

服務(wù)請(qǐng)求管理

問(wèn)題管理

G.服務(wù)保障;

服務(wù)連續(xù)性管理

服務(wù)可用性管理

信息安全管理