深圳滿意度咨詢（SSC）（深圳醫(yī)院滿意度調(diào)查公司）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機(jī)構(gòu)，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)變趨勢(shì)開展了幾百次醫(yī)院滿意度調(diào)查。通過(guò)對(duì)就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務(wù)流程是否及時(shí)、醫(yī)療費(fèi)用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評(píng)估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務(wù)業(yè)樹立新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目上提供了專業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫(yī)療服務(wù)業(yè)客戶的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

隨著人們生活水平的不斷提高，醫(yī)療服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。作為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)特區(qū)的深圳，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。近期，深圳滿意度咨詢（SSC）受托完成了深圳醫(yī)療市場(chǎng)的滿意度調(diào)研，旨在深入了解市民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供有力支持。

近年來(lái)，深圳市政府致力于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)改革，提升市民的醫(yī)療滿意度。為了更全面地了解市民的需求和期望，深圳滿意度咨詢（SSC）采用了問(wèn)卷調(diào)查、訪談和實(shí)地考察等多種方法，樣本量涵蓋了不同年齡、性別、職業(yè)和區(qū)域的市民。問(wèn)卷調(diào)查主要了解市民對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度各方面的評(píng)價(jià)，如醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療費(fèi)用等；訪談則側(cè)重于收集市民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊需求和建議；實(shí)地考察則對(duì)深圳市各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察，了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平。

經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)市民對(duì)醫(yī)療技術(shù)的滿意度較高，但對(duì)某些專業(yè)領(lǐng)域的醫(yī)療技術(shù)水平仍抱有提升需求。例如，部分市民表示希望看到更多的微創(chuàng)手術(shù)和個(gè)性化治療方案。此外，市民對(duì)醫(yī)生的專業(yè)水平和診斷準(zhǔn)確性也有一定的期待。在醫(yī)療設(shè)備方面，市民普遍認(rèn)為先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備可以提高診療效率和準(zhǔn)確性。

市民對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的滿意度較低，認(rèn)為費(fèi)用較高，希望醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠在合理范圍內(nèi)降低醫(yī)療費(fèi)用。為此，我們建議醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等方式，降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)合作，共同推動(dòng)藥品價(jià)格改革，降低患者的用藥負(fù)擔(dān)。此外，隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，市民對(duì)養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)的需求也在不斷增加。因此，我們建議醫(yī)療機(jī)構(gòu)加大對(duì)老年病防治和康復(fù)服務(wù)的投入，滿足老年人群的特殊需求。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，深圳滿意度咨詢（SSC）將繼續(xù)關(guān)注深圳醫(yī)療市場(chǎng)的變化和發(fā)展趨勢(shì)，提供科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)研和咨詢服務(wù)，助力提升醫(yī)療服務(wù)水平。我們相信，在政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界的共同努力下，深圳的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量將不斷提高，市民的健康福祉也將得到更好的保障。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。