深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)（SSC）（深圳第三方滿(mǎn)意度調(diào)查公司）長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、快遞網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車(chē)4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專(zhuān)賣(mài)店（專(zhuān)柜）、服裝品牌專(zhuān)賣(mài)店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)滿(mǎn)意度公平性。

制定酒店客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案是確保調(diào)查的成功和有效性的關(guān)鍵步驟。以下是一個(gè)基本的酒店客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案的框架：

1. 確定調(diào)查目標(biāo)：確定您進(jìn)行調(diào)查的主要目標(biāo)和期望結(jié)果。您可能希望了解客戶(hù)對(duì)酒店各個(gè)方面的滿(mǎn)意度。

2. 選擇調(diào)查方法：選擇合適的調(diào)查方法。常見(jiàn)的方法包括在線問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查、面對(duì)面訪談、電子郵件調(diào)查等。您還可以考慮在客房?jī)?nèi)提供紙質(zhì)問(wèn)卷。

3. 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷：開(kāi)發(fā)一份詳細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的問(wèn)題。確保問(wèn)題具體、明確且易于回答。樣本選擇：確定您的樣本規(guī)模和選擇方法。您可以選擇隨機(jī)抽樣、方便抽樣或特定客戶(hù)群體抽樣，具體取決于您的需求和資源。

4. 數(shù)據(jù)收集：根據(jù)您選擇的方法，開(kāi)始進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。確保您的調(diào)查員或工具能夠準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)。

5. 數(shù)據(jù)分析：使用合適的數(shù)據(jù)分析工具對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

6. 制作調(diào)查報(bào)告：創(chuàng)建一份詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，總結(jié)調(diào)查結(jié)果并提供分析和建議。報(bào)告應(yīng)該清晰、易于理解，包括圖表和圖形來(lái)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。

7. 反饋和改進(jìn)：將調(diào)查結(jié)果分享給酒店管理團(tuán)隊(duì)，并與他們一起討論可能的改進(jìn)措施。確保采取措施來(lái)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議。

8. 持續(xù)改進(jìn)：酒店客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。定期進(jìn)行調(diào)查，跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度的變化，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以改進(jìn)酒店服務(wù)和設(shè)施。

9. 客戶(hù)反饋：及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的反饋和投訴，采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問(wèn)題，建立積極的客戶(hù)關(guān)系。

10. 保護(hù)客戶(hù)隱私：確保在數(shù)據(jù)收集和處理過(guò)程中遵守客戶(hù)隱私法規(guī)，保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人信息。

11. 宣傳和分享：如果調(diào)查結(jié)果積極，可以考慮在酒店網(wǎng)站、社交媒體和營(yíng)銷(xiāo)材料上分享客戶(hù)的積極評(píng)價(jià)，以增強(qiáng)酒店的聲譽(yù)。

以上是一個(gè)基本的酒店客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案的框架。根據(jù)酒店的具體需求和資源，可以進(jìn)行調(diào)整和定制。確保調(diào)查過(guò)程透明、客戶(hù)參與度高，并能夠幫助酒店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)。

通常因客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研涉及專(zhuān)業(yè)度較高，如調(diào)研對(duì)象選擇、樣本量確定、抽樣方法與調(diào)研方法選擇、滿(mǎn)意度指標(biāo)設(shè)計(jì)、具體執(zhí)行管控、資料分析、專(zhuān)業(yè)報(bào)告輸出等等，為了確保整個(gè)流程的專(zhuān)業(yè)性及確保數(shù)據(jù)的公正客觀性，大多酒店企業(yè)會(huì)委托專(zhuān)業(yè)的第三方調(diào)研公司進(jìn)行，如深圳滿(mǎn)意度咨詢(xún)有限公司。