電話機(jī)器人屬于一種新興的科技，具備自動(dòng)接聽(tīng)并與用戶交流的能力，以實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)和支持的提供。該技術(shù)的出現(xiàn)，給企業(yè)提供了更快捷、更高效、更親切的客戶服務(wù)，也為用戶提供了更好的感受。電話機(jī)器人可應(yīng)用于各類行業(yè)，像房產(chǎn)、汽車、通信、金融、教育等行業(yè)都是其適用范圍。
電話機(jī)器人通常以語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)為根基，它是由人工智能、語(yǔ)音識(shí)別、智能分析記錄等元素構(gòu)成的智能機(jī)器人。它能夠自動(dòng)撥打電話，迅速篩選出意向客戶，并推送至上。概括而言，電話機(jī)器人就像是一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)工作、不添麻煩、無(wú)需激勵(lì)與安撫的電話接線員；它也是一款全年無(wú)休、每天都能撥打電話的電話機(jī)器人。
1、電話機(jī)器人可以快速地?fù)艽虼罅侩娫�，在短時(shí)間內(nèi)覆蓋更廣泛的客戶群體，提高銷售效率和業(yè)務(wù)拓展的速度。
2、能夠全天 24 小時(shí)不間斷工作，隨時(shí)可以進(jìn)行電銷活動(dòng)，不會(huì)受到時(shí)間限制，限度地利用時(shí)間，提升銷售機(jī)會(huì)。
3、低成本，機(jī)器人無(wú)需培訓(xùn)，不會(huì)離職，沒(méi)有福利，可以說(shuō)是減少了企業(yè)不少成本
當(dāng)然，目前的電話機(jī)器人僅能夠處理 75%的銷售交易流程，像自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)接聽(tīng)、自動(dòng)分類，以及對(duì)語(yǔ)音和文字同時(shí)進(jìn)行錄音以便于后續(xù)追蹤等。后續(xù)依然需要銷售人員去進(jìn)行二次跟進(jìn)，企業(yè)確實(shí)不能完全依靠電話機(jī)器人。
