電話機(jī)器人的主要功能是通過模擬真人和用戶通話，可用于問卷調(diào)查、自動(dòng)催繳、外呼營(yíng)銷等業(yè)務(wù) 

電話機(jī)器人的工作原理主要包括以下幾個(gè)步驟：
1. 自動(dòng)撥號(hào)：按照預(yù)設(shè)名單或計(jì)劃，自動(dòng)撥打大量電話，減少人工操作的時(shí)間和精力。
2. 語音識(shí)別：接聽方講話時(shí)，通過語音識(shí)別技術(shù)將語音轉(zhuǎn)化為文本，以便后續(xù)處理。
3. 自然語言處理：通過語音識(shí)別技術(shù)理解用戶的意圖和問題，并作出相應(yīng)的響應(yīng)。
4. 查詢響應(yīng)：通過預(yù)設(shè)的問答庫(kù)或智能搜索功能，快速響應(yīng)用戶的常見問題，提供準(zhǔn)確的信息。
5. 智能對(duì)話：基于自然語言處理技術(shù)，與用戶進(jìn)行互動(dòng)，模擬真實(shí)對(duì)話場(chǎng)6. 篩選意向客戶：通過與客戶的對(duì)話，篩選出有意向的客戶，并將其推送到相關(guān)人員進(jìn)行二次跟進(jìn)。