目前在客服外包行業(yè)里面流傳著一些不好的言論，少數(shù)店主可能被劣質(zhì)的客服外包公司傷害過，都發(fā)泄著一些不好的情緒：認(rèn)為外包不靠譜，服務(wù)質(zhì)量很差，其實(shí)這些都是一些片面的看法。目前市場上確實(shí)存在一些服務(wù)質(zhì)量非常差的客服團(tuán)隊(duì)，這也是導(dǎo)致個(gè)別店主對外包客服深惡痛絕的根本原因。
上面提到的大部分還是個(gè)例，如果您還認(rèn)為客服外包是騙人不專業(yè)的，那你們確實(shí)想錯(cuò)了，客服外包它存在一些優(yōu)勢，那么就有人問了，有什么優(yōu)勢呢，你們能給我快遞打包發(fā)貨么，這個(gè)肯定不比線下客服能打包發(fā)貨啊，但是你想想，你請個(gè)線下客服你也得發(fā)工資吧，請一個(gè)客服一個(gè)月最少3000+，還只是負(fù)責(zé)售前，你還得自己去處理，也比較麻煩，這個(gè)時(shí)候你又得請個(gè)客服，那么請最起碼也得3000以上，請兩個(gè)客服，你一個(gè)月發(fā)工資光兩個(gè)人就得發(fā)6000以上，而且你還得給客服休假吧，客服晚班很可能還盯不了，沒有哪一個(gè)人是不眠不休息的，晚上很可能還要店主自己來盯店鋪客服。
你每天還得早九晚五的給她按時(shí)下班，中午還得午休，那么這個(gè)期間來人了，線下客服不可能及時(shí)接待，導(dǎo)致你可能損失了這單子，那么問題來了，晚上有人來下單咨詢，如果無人在線解答，這個(gè)時(shí)候干看著訂單流走嗎
那么這個(gè)時(shí)候客服外包就起到了一個(gè)好處，這個(gè)好處是什么呢第一個(gè)好處就是它是全月無休，就是說這一個(gè)月全天都是有人在線的，沒有無休，無間隙接待店鋪，兩班倒白班晚班，不用擔(dān)心客戶來了沒人接待這些問題，工作時(shí)間白班是9點(diǎn)到下午的5點(diǎn)，晚班是5點(diǎn)到晚上12點(diǎn)。
那么肯定很多人不信任會說是騙子，不安全，萬一我給你們錢你們不給我好好做事，或者是拿著錢就不管了這種，一個(gè)有實(shí)力的公司至于騙你這么點(diǎn)錢嗎再說了這么大個(gè)公司在這，不可能跑路的。
還有人擔(dān)心專業(yè)問題，這個(gè)擔(dān)心完全不用，因?yàn)橥獍径加袑I(yè)的老師進(jìn)行考核培訓(xùn)，而且有專業(yè)的專職客服負(fù)責(zé)接待店鋪，針對不信任的人群，采取免費(fèi)的一個(gè)兩天試用，一是為了更好的了解店鋪，二是讓商家能更好的看到我們服務(wù)的態(tài)度，不滿意就不合作，滿意我們在合作也行的，同樣都是做生意的人，誠信為本，你剛好需要，剛好我就有更好的服務(wù)提供給您，成功在于合作，合作共贏，你能盈利的同時(shí)，我們也能達(dá)成共識。
看完上面的講解，關(guān)于將客服外包到底好不好相信大家都有自己的認(rèn)識了。其實(shí)小編覺得，只要店鋪真的有需要那么就一定可以去嘗試，鞋子舒不舒服只有腳知道，外包到底好不好只有用了服務(wù)的客戶自己知道。
