隨著客服外包行業(yè)的興起，有不少商家與外包公司合作起來(lái)。但是對(duì)于外包公司怎么樣，好不好這個(gè)問(wèn)題上，就是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。有的商家對(duì)外包的評(píng)價(jià)極高，但是也有對(duì)外包不滿的商家，基本就是在選擇外包公司的時(shí)候比較大意，沒(méi)有詳細(xì)的考察。

總體來(lái)說(shuō)正規(guī)的外包公司是能夠?yàn)樯碳医鉀Q困難，為商家?guī)��?lái)好處的，比如

一、提高商家轉(zhuǎn)化率：

外包公司有專業(yè)的客服人員，并且經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的客服知識(shí)、客服話術(shù)、客服銷售技巧和客服素質(zhì)的培訓(xùn)。可以根據(jù)買家的類型，買家需求，給買家相應(yīng)的產(chǎn)品，提高買家體驗(yàn)和滿意度，從而調(diào)高商家轉(zhuǎn)化率。

二、節(jié)省商家客服成本和時(shí)間

外包公司承包了商家客服管理和服務(wù)的工作，商家不用再為客服招聘、培訓(xùn)和管理上浪費(fèi)時(shí)間，并且也不用再自己購(gòu)買客服設(shè)備、租用客服場(chǎng)地等，也為商家節(jié)省了一筆開(kāi)銷。

下面我們來(lái)講一下什么樣客服外包公司比較好，從哪些方面觀察

一、觀察外包公司的規(guī)模

在所有行業(yè)里，員工流失率比較高的客服行業(yè)名列前茅，大規(guī)模外包公司常備千人以上團(tuán)隊(duì)，可以針對(duì)不同平臺(tái)、行業(yè)、產(chǎn)品的店鋪量身定制客服團(tuán)隊(duì)，靈活機(jī)動(dòng)，隨叫隨到。所以外包公司規(guī)模不能太小，不是說(shuō)沒(méi)有小而美的團(tuán)隊(duì)，就目前來(lái)說(shuō)客服行業(yè)確實(shí)是存在幾個(gè)人的工作室，有太多做不好的例子，相對(duì)來(lái)說(shuō)大品牌公司更有保障一些。

二、觀察公司的核心領(lǐng)導(dǎo)

一個(gè)企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)層是整個(gè)公司的關(guān)鍵，好的外包公司的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力要強(qiáng)，并且有犀利的洞察力，敏感的行業(yè)嗅覺(jué)，能夠在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候穩(wěn)住公司，并且使公司保持前進(jìn)的速度。跟這樣的外包公司合作，大大降低了外包的風(fēng)險(xiǎn)。

三、觀察外包客服的在線時(shí)間

好的外包公司能夠?qū)⒖头�的工作時(shí)間安排的穩(wěn)穩(wěn)的，即使有客服請(qǐng)假、離職都能保證網(wǎng)店不出現(xiàn)在空崗的情況。并且公司還會(huì)根據(jù)商家不同的要求提供不同工作時(shí)間的客服。

其實(shí)客服外包的效果是根據(jù)商家選擇外包公司的類型而定的。這里小編要多說(shuō)兩句，不是好的外包公司一定適合自己，而是適合自己的外包公司才是的。