因?yàn)榇黉N(xiāo)節(jié)時(shí)客戶(hù)太多，臨時(shí)也不一定能招到充足的客服，所以一些店主就會(huì)選擇客服外包服務(wù)模式，讓第三方公司來(lái)幫自己分擔(dān)一下促銷(xiāo)節(jié)帶來(lái)的壓力，這么做確實(shí)有一定的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也有一定的弊端，該如何選擇，還需要網(wǎng)店店主來(lái)衡量。來(lái)看看小編整理總結(jié)的促銷(xiāo)節(jié)網(wǎng)店店主選擇客服外包服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)和弊端吧。
促銷(xiāo)節(jié)網(wǎng)店店主選擇客服外包服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)
1.首先京東店主不用擔(dān)心促銷(xiāo)節(jié)客服在線(xiàn)的時(shí)間問(wèn)題了，外包公司的客服在線(xiàn)時(shí)間一般是7-15小時(shí)無(wú)間隙的替換班，促銷(xiāo)節(jié)時(shí)根據(jù)店鋪的需要可以達(dá)到24小時(shí)無(wú)間隙全天在線(xiàn)，這樣店主就不用擔(dān)心客服不在意錯(cuò)事訂單的情況。
2.外包公司提供的客服團(tuán)隊(duì)更專(zhuān)業(yè)，客服都是具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，并且外包公司有完善的培訓(xùn)體系對(duì)客服進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，讓客服能夠說(shuō)熟知店鋪商品信息，提高轉(zhuǎn)化率。
3.外包可以幫店主解決用人成本的問(wèn)題，因?yàn)橥獍緯?huì)提供固定的辦公場(chǎng)所和設(shè)備福利，以及宿舍等等，這樣促銷(xiāo)節(jié)時(shí)的成本壓力就能降低。
4.促銷(xiāo)節(jié)時(shí)隨著銷(xiāo)量的增加，問(wèn)題也會(huì)增加，如果處理不好這些問(wèn)題，回給店鋪帶來(lái)很多問(wèn)題，中差評(píng)、形象下降、退貨，甚至投訴、店鋪降權(quán)等。外包公司的客服人員都是有多年電商經(jīng)驗(yàn)的老人，對(duì)于處理問(wèn)題有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟知各大電商平臺(tái)的規(guī)則，并且公司還會(huì)不定期進(jìn)行培訓(xùn)，熟知現(xiàn)在市場(chǎng)的行情和現(xiàn)階段客戶(hù)的心理，能夠抓住重點(diǎn)，安撫客戶(hù)，處理好問(wèn)題，避免給店鋪帶來(lái)不可挽回的損失。
促銷(xiāo)節(jié)網(wǎng)店店主選擇客服外包服務(wù)模式的弊端
1. 地域限制：網(wǎng)店的商家可是天南海北都有的，一個(gè)安徽的商家如何放心把網(wǎng)店客服交給湖北的外包服務(wù)商呢
2. 外包客服的工作如何安排：一個(gè)客服人員要服務(wù)幾個(gè)網(wǎng)店一個(gè)客服服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店的話(huà)，怎么安排服務(wù)先后、客服會(huì)不會(huì)搞混信息等等。而且客服可是需要快速準(zhǔn)確回復(fù)的，兩分鐘不回顧客就走了等等。
3. 外包客服的服務(wù)質(zhì)量如何控制：顧客問(wèn)起庫(kù)存、貨物款式材質(zhì)、質(zhì)量、發(fā)貨速度這些問(wèn)題外包客服能準(zhǔn)確回答嗎外包客服的態(tài)度夠好嗎
對(duì)于這三點(diǎn)弊端，小編想說(shuō)，如果您找個(gè)靠譜的客服外包公司合作都是可以避免的，因?yàn)檎?guī)的公司是會(huì)有質(zhì)檢部門(mén)來(lái)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量的。
