客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。除此之外它還有很多其他優(yōu)勢，那么是不是所有店鋪都適合這種服務(wù)方式呢下面小編就來給大家具體介紹一下。
在線客服外包的優(yōu)勢
首先這種服務(wù)能夠降低客服成本，因?yàn)樽云缚头坏枰峁┛头べY，還需要提供客服住宿、交通補(bǔ)助以及保險(xiǎn)等福利，而這部分福利開支對于店鋪來說也是一筆不小的數(shù)目，但是與外包公司合作之后，店主無需考慮這部分額外的開支從而降低了客服成本。
其次這種服務(wù)能夠提高服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)橥獍居袑I(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)和嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的客培訓(xùn)系統(tǒng)保證客服的素質(zhì)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服具有更多的客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度能夠更好的服務(wù)客戶，同時嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對客服服務(wù)又起到一定的監(jiān)督作用，對客服服務(wù)進(jìn)行隨時監(jiān)督發(fā)現(xiàn)任何客服問題立即糾正保證客服服務(wù)質(zhì)量。
最后在線外包能夠提高店鋪轉(zhuǎn)化率，因?yàn)橥獍究头际墙?jīng)過培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)豐富的客服，在服務(wù)客戶過程中能夠更好的抓住客戶的購買心理懂得如何促使客戶下單提高店鋪業(yè)績從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
在線客服外包適合哪些店鋪
1)網(wǎng)店的客服人員流動性大，已經(jīng)經(jīng)歷過數(shù)次剛把客服人員培訓(xùn)好，客服人員卻選擇離職的事情;
2)網(wǎng)店人手不夠，自己身為店主既要負(fù)責(zé)找貨源，又要負(fù)責(zé)發(fā)貨，還要負(fù)責(zé)與買家溝通交流，明顯感覺精力不夠;
3)網(wǎng)店流量尚可，但是卻感覺沒有專門招聘客服人員的必要，但是自己一個人又無法應(yīng)付網(wǎng)店的相關(guān)事務(wù)，不想錯失任何一筆交易;
4)網(wǎng)店已經(jīng)自聘了客服人員，但客服人員不多，無法全天候?yàn)橘I家提供服務(wù)，資金方面又不允許再多招聘幾個客服人員;
5)開網(wǎng)店只是多項(xiàng)職業(yè)當(dāng)中的其中一項(xiàng)，因此無法把全部的精力都放在網(wǎng)店上，但是又不想關(guān)閉網(wǎng)店，想要店鋪有人打理;
6)想要擁有自己的時間，不想因?yàn)榫W(wǎng)店的事情影響到自己吃飯、健身和休閑，但同時也不希望就此影響到網(wǎng)店的生意;
7)自己有正式工作，因此一天當(dāng)中會有數(shù)小時無法經(jīng)營網(wǎng)店，想有人在這段時間內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)店的運(yùn)營。
綜上所述，大家是不是對在線客服外包具有哪些優(yōu)勢以及適合哪些店鋪有了更清楚的了解呢，希望小編的文章對大家能夠有所幫助。
