在企業(yè)的運營中，專業(yè)人員的招聘一直都是非常頭疼的事，尤其是像客服這種流動性大的崗位，而隨著第三方外包客服的出現(xiàn)，企業(yè)再面對客服問題時都有兩種選擇，一種是自己招聘業(yè)余客服，再加以培訓;另一種方法是選擇專業(yè)外包客服。今天我們要來研究的就是專業(yè)外包客服與業(yè)余客服的不同之處。

1.培訓與經(jīng)驗

業(yè)余客服往往缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗和系統(tǒng)化培訓，面對咨詢時可能遇到困難。相比之下，外包客服經(jīng)過長期的專業(yè)培訓，并經(jīng)過嚴格篩選，具備專業(yè)素養(yǎng)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

2.團隊合作與管理

自己招聘的客服可能難以管理，工作單調(diào)，質(zhì)量難以保證。而外包客服公司則以團隊合作為基礎，提供溝通空間和學習交流的機會，這樣的工作環(huán)境更能激發(fā)客服人員的工作熱情。

3.業(yè)務知識掌握

業(yè)余客服可能需要企業(yè)進行培訓，無法快速掌握店鋪知識。然而，外包客服公司會為每個企業(yè)分配具有同行業(yè)經(jīng)驗的客服人員，并確保他們經(jīng)過上崗前培訓，全面了解店鋪。

4.服務時間

業(yè)余客服上班時間一般是早上9點到下午4點，周末和節(jié)假日不休息，這樣客服的工作壓力就很大。如果店鋪的流量少或者產(chǎn)品質(zhì)量一般，那么客服的工作壓力就會更大。而外包客服上班時間是早上8點到晚上24點，基本上每天都是16個小時的工作時間，并且節(jié)假日也會安排輪休，可以保障每天客服的在崗時間，不浪費客流量。

5.成本效益

企業(yè)自己招聘客服成本較高，除了要支付員工薪資，還要包括節(jié)假日等福利。而外包客服公司的收費模式通常是底薪加提成，更有助于提高店鋪銷售額。此外，外包公司客服人員充足，輪休制度確保店鋪不會錯失任何訂單。

6.工作效果

企業(yè)自己招聘的客服比較單一，不容易管理，客服在工作中比較乏味，沒有辦法保證質(zhì)量，客服公司都是團隊合作的，在工作中有溝通的空間，學習交流的群，公司給客服提供升職的機會，客服在工作中服務熱情高。

7.人力保障

做過人力資源的朋友都知道，企業(yè)自聘的客服，流動性是很大的，往往會使企業(yè)陷入招聘、培訓、在培訓的循環(huán)中。但外包團隊可以提供源源不斷的人力資源，無需為招聘和留人操心。對于企業(yè)而言，這是一個重要的解放，可以將更多的時間和精力投入到核心業(yè)務上。

總結(jié)，專業(yè)外包客服有公司不定期的培訓專業(yè)技能、總結(jié)經(jīng)驗、改善以往的缺點，比業(yè)余客服要更省事、省心、省力，并且服務效果有KPI做保障。