在近幾年商業(yè)環(huán)境的不斷變化中，客服作為接待顧客的崗位，是非常受企業(yè)重視的，而隨著客服托管行業(yè)的不斷改進(jìn)，越來(lái)越適用于市場(chǎng)，已經(jīng)成為了很多企業(yè)的合作伙伴，并且整理出了適用的合作模式，今天小編為大家總結(jié)的內(nèi)容就是客服托管行業(yè)常見的集中合作模式，大家一起來(lái)了解一下吧。
1、全職客服托管
一些網(wǎng)店為了節(jié)約成本減少招聘時(shí)間和員工福利等瑣事會(huì)選擇全職托管，就是店鋪里所有的客服都由托管公司提供，無(wú)論是售前還是白班夜班，這種服務(wù)方式優(yōu)勢(shì)就是能為商家節(jié)約更多的時(shí)間，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)培養(yǎng)客服。
2、臨時(shí)客服托管
短期客服托管就是當(dāng)網(wǎng)店出現(xiàn)臨時(shí)的客服人員短缺時(shí)，與客服托管公司合作的短期客服托管。就像網(wǎng)店的客服人員突然性的離職，造成的客服空缺，店主又一時(shí)招不到客服，就可以選擇短期客服托管，避免因?yàn)榭头藛T缺失，其他客服人員工作量增多，而造成的顧客的流失。臨時(shí)客服托管可以分為以下幾種情況：
(1)旺季客服托管
很多產(chǎn)品的季節(jié)性很強(qiáng)，所以店鋪對(duì)客服的需求也會(huì)有淡旺季之分，平常的客服量并不能滿足旺季時(shí)的客戶需求，店主每年這時(shí)去招聘培訓(xùn)一次客服，到了淡季又辭退，這是不太現(xiàn)實(shí)的，也很麻煩的。所以在這種時(shí)候，可以選擇旺季客服托管。這樣不但節(jié)約了成本，也為顧客提供了更好的服務(wù)。
(2)大促客服托管
所謂大促托管，也就是現(xiàn)在的電商平臺(tái)越來(lái)越多，且在每年的一些特殊時(shí)間以及節(jié)日，都會(huì)有很多活動(dòng)，例如年中大促、618、雙十一、雙十二、臘八節(jié)、年底大促等活動(dòng)，這些活動(dòng)會(huì)使得店鋪的銷售量成為平時(shí)一個(gè)月的兩倍或更多，所以這時(shí)可以選擇大促客服托管，在每年的各大活動(dòng)時(shí)，避免自聘的兼職客服不夠?qū)I(yè)的問題。
(3)按小時(shí)收費(fèi)
根據(jù)客服人員的工作時(shí)長(zhǎng)，按照每小時(shí)的費(fèi)用進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
3、按項(xiàng)目收費(fèi)
根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、復(fù)雜程度和所需時(shí)間等因素，確定一個(gè)固定的價(jià)格。
4、階梯式收費(fèi)
根據(jù)訂單量或銷售額等指標(biāo)，設(shè)定不同的階梯式價(jià)格，達(dá)到不同階梯后，費(fèi)用會(huì)有所增加。
5、包月收費(fèi)
按照一定的服務(wù)范圍和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，確定一個(gè)月的費(fèi)用，包括客服人員數(shù)量、工作時(shí)間、支持的渠道等。
6、底薪加提成合作模式
這種模式下，服務(wù)費(fèi)用由客服的底薪加上她的銷售提成組成。這種方式有助于提高店鋪的銷售額，實(shí)現(xiàn)良性的循環(huán)。
7、按業(yè)務(wù)量合作模式
按業(yè)務(wù)量合作模式是指根據(jù)客戶所需要處理的業(yè)務(wù)量來(lái)計(jì)算收費(fèi)，適用于業(yè)務(wù)量較大或波動(dòng)較大的企業(yè)。但是這種方式也存在著如何準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量等問題。
8、按咨詢量合作模式
有的托管公司是按照每條咨詢的價(jià)格來(lái)收費(fèi)，也有的是按照一個(gè)階段的咨詢量來(lái)收費(fèi)。以上介紹的都是客服托管行業(yè)常見合作模式的大概情況，具體合作內(nèi)容托管公司會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而制定的。
