店鋪在網絡平臺上賣東西，瀏覽的顧客會很多，咨詢的顧客也會很多，貨比三家，這個時候外包客服就起了很重要的位置，不但要為顧客解答困惑，還要把自家的優(yōu)勢說出來，要有耐心的為顧客解答，引導顧客購買。

當顧客付款之后，客服首先要和顧客進行核對訂單及地址，確認電話等信息是不是正確，以免造成不必要的麻煩，如果真的出現問題就會造成雙方的不愉快，甚至會影響以后顧客再次購買還會不會來。

當商品寄給顧客的時候，客服外包公司的客服要實時關注物流的信息，如果出現問題或者延遲的時候，及時的聯系物流并盡快的解決問題，避免物流延遲，影響顧客的心情和評價。

顧客收到商品的時候，外包客服可以主動的聯系顧客，詢問顧客是不是滿意，有什么疑問沒有。及時的和顧客進行溝通和交流，如果出現任何問題都要耐心的為顧客解決。