服務(wù)經(jīng)驗對比。自建客服團(tuán)隊可以有職業(yè)客服和業(yè)余的客服。其中職業(yè)客服相對薪資水平較高，服務(wù)好，不過對店鋪來講也是一筆不小的開銷;業(yè)余客服在經(jīng)驗上是缺乏的，沒有實戰(zhàn)的工作經(jīng)驗。外包公司的客服都是經(jīng)過長期專業(yè)的培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格的考核篩選，具備專業(yè)的素質(zhì)，而且是有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服。
服務(wù)成本對比。網(wǎng)店自聘客服要為客服繳納保險、購買客服設(shè)備、還有為晚班客服租賃宿舍，并且現(xiàn)在用人成本一直在增長，網(wǎng)店要承擔(dān)的服務(wù)成本成了網(wǎng)店主的壓力。店主想要節(jié)省客服成本，就得不到專業(yè)客服的質(zhì)量保障，想要得到服務(wù)質(zhì)量就要花費巨資。網(wǎng)店客服外包已經(jīng)成了網(wǎng)店的生存和發(fā)展的一種有效途徑。好的客服外包服務(wù)既可以提供專業(yè)的客服人員，又能以便宜的價格收費。和網(wǎng)店商家自建客服團(tuán)隊比起來，客服外包的成本大大降低。
人員穩(wěn)定性對比。由于客服的流動性大，網(wǎng)店就會陷入不斷的招聘、培訓(xùn)的死循環(huán)中;并且網(wǎng)店的客服還要一身兼多職，客服要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的打單、發(fā)貨等職位�？头臼潜姸嗫头藛T一起工作，有共同的話題，工作不枯燥，有熱情;外包公司為了能夠留住專業(yè)人才，實行公司內(nèi)部提升，每個員工都有升職的機會，減小了客服人員流失的幾率。
