首先是基于服務(wù)的更新。行業(yè)在不斷發(fā)展，為了跟上行業(yè)標準，更新是很有必要的。企業(yè)自己并不十分專業(yè)，外包公司具有十分專業(yè)的水平和知識，能夠及時進行更新，讓你的企業(yè)績效迅速提升。

其次，優(yōu)化和重組企業(yè)核心業(yè)務(wù)。一個企業(yè)的重點首先是放在產(chǎn)品上的，當客戶的需求超過企業(yè)的服務(wù)能力，成為企業(yè)發(fā)展的阻礙時，可以選擇外包客服，其繁瑣的業(yè)務(wù)可以移交給外包公司統(tǒng)一處理，而公司的管理重點放在核心業(yè)務(wù)上。

再次，不需要企業(yè)自己建立客服系統(tǒng)，不需要配備相應(yīng)設(shè)備和場地。這就為企業(yè)節(jié)省了一筆很大的資金。由于人力成本的上升，一二線城市的企業(yè)大多將客服業(yè)務(wù)進行外包，而外包客服企業(yè)往往是在三四線城市，并且有自己的服務(wù)基地，配備有專門的系統(tǒng)和設(shè)備。