客服外包服務(wù)商的資質(zhì)。正規(guī)專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)商都是經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)的，因此成立的時(shí)間都會(huì)比較長(zhǎng)，客服人員也會(huì)比較充足，幾十上百人是少不了的，并且會(huì)支持企業(yè)實(shí)地考察。這些在網(wǎng)上或者和企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通時(shí)都能了解到。

外包服務(wù)商的管理制度。管理制度是公司正常運(yùn)行，高效發(fā)展的保障，一個(gè)電話外包公司如果沒(méi)有科學(xué)合理的管理制度，公司的人員調(diào)配，業(yè)務(wù)的完成速度都會(huì)大大折扣。

外包服務(wù)商的核心業(yè)務(wù)。外包服務(wù)商的核心業(yè)務(wù)肯定它是花費(fèi)最多精力來(lái)研究的，經(jīng)驗(yàn)也會(huì)比其他業(yè)務(wù)要豐富，企業(yè)在選擇的時(shí)候選擇外包服務(wù)商的核心業(yè)務(wù)和企業(yè)需要的業(yè)務(wù)相同的，這樣對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)以后的開(kāi)展會(huì)更有利。