目前電話客服崗位招聘難度較大,相關(guān)人員應(yīng)聘后仍存在挽留問題。真正能連續(xù)工作的人很少,人員的高流動對企業(yè)非常不利。那么,企業(yè)應(yīng)該如何解決這些問題呢?其實企業(yè)不妨嘗試使用機器人電話系統(tǒng)。與往年相比,AI人工智能技術(shù)水平有了質(zhì)的提升,AI產(chǎn)品的相應(yīng)功能也在不斷完善和優(yōu)化。
機器人電話呼叫系統(tǒng)不用擔心封號問題,因為機器人采用專門的外呼線路。但是人工卻要解決呼叫封號的問題,對企業(yè)來講,這就要支付一定的費用。
機器人的成本更低,人工一個月的薪酬,就可以讓機器人呼叫一年。
完全可以。首先我們要知道機器人的工作是什么?是前期意向篩選。簡單點說就是告訴對方我們是誰,我們是干什么的,詢問對方有沒有需求?有需求的話讓我們的業(yè)務(wù)員再跟進。
機器人的聲音是真人錄音,因此絕大多數(shù)客戶第一時間無法分別是否是機器人撥打的電話。可以多輪對話,精準識別客戶意向并且標記推送給銷售人員。