在醫(yī)療行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量（神秘顧客）直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗和健康保障。云嶺調(diào)查憑借其專業(yè)的神秘顧客調(diào)查業(yè)務(wù)，為醫(yī)療機構(gòu)提供全方位、深入的服務(wù)質(zhì)量評估，助力醫(yī)療機構(gòu)提升服務(wù)水平，贏得患者信賴。
專業(yè)團隊，廣泛覆蓋
云嶺調(diào)查擁有全國數(shù)千名專業(yè)暗訪人員（神秘顧客），覆蓋 31 個省市自治區(qū)，形成了一張龐大而高效的一手資源網(wǎng)絡(luò)。這些神秘顧客經(jīng)過嚴格篩選和專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的溝通能力、敏銳的觀察力和豐富的醫(yī)療知識，能夠以普通患者的身份深入醫(yī)療機構(gòu)，從多個角度對服務(wù)進行真實、客觀的評估。
多維度服務(wù)檢測
線上咨詢掛號體驗
神秘顧客通過醫(yī)療機構(gòu)的、手機 APP 等線上渠道進行咨詢和掛號，評估線上服務(wù)的便捷性、準確性和響應(yīng)速度。他們能夠發(fā)現(xiàn)線上咨詢過程中是否存在信息不清晰、回復(fù)不及時、掛號流程復(fù)雜等問題，為醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化線上服務(wù)提供依據(jù)。
門診服務(wù)暗訪
在門診服務(wù)暗訪中，神秘顧客會關(guān)注醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧以及門診環(huán)境的整潔度和舒適度。他們能夠及時發(fā)現(xiàn)門診服務(wù)中存在的問題，如醫(yī)護人員態(tài)度冷漠、解答不專業(yè)、排隊時間過長等，幫助醫(yī)療機構(gòu)提升門診服務(wù)質(zhì)量。
就診服務(wù)暗訪
神秘顧客會對整個就診過程進行暗訪，包括候診、診斷、治療、取藥等環(huán)節(jié)。他們能夠評估醫(yī)護人員在就診過程中的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，發(fā)現(xiàn)就診流程中存在的問題，如候診時間過長、診斷不準確、治療不規(guī)范等，為醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化就診流程提供參考。
醫(yī)技科室服務(wù)暗訪
針對醫(yī)技科室，如檢驗科、放射科、超聲科等，神秘顧客會評估科室的服務(wù)效率、專業(yè)水平和設(shè)備設(shè)施的使用情況。他們能夠發(fā)現(xiàn)醫(yī)技科室在服務(wù)過程中存在的問題，如檢查時間過長、報告出具不及時、設(shè)備故障等，幫助醫(yī)療機構(gòu)提升醫(yī)技科室的服務(wù)質(zhì)量。
嚴謹執(zhí)行，確保質(zhì)量
云嶺調(diào)查在執(zhí)行神秘顧客調(diào)查業(yè)務(wù)時，遵循嚴謹?shù)牧鞒毯蜆藴省恼{(diào)查方案的設(shè)計、神秘顧客的培訓(xùn)、調(diào)查任務(wù)的分配，到數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過嚴格把控，確保調(diào)查結(jié)果的準確性和可靠性。公司還建立了完善的質(zhì)量監(jiān)督體系，對調(diào)查過程進行全程跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題。
西北五省的地域優(yōu)勢
公司在陜西、甘肅、青海、寧夏和新疆等西北五省擁有豐富的調(diào)查經(jīng)驗和廣泛的資源網(wǎng)絡(luò)。公司在這些地區(qū)成功完成了多個醫(yī)療行業(yè)的神秘顧客調(diào)查項目，積累了大量的成功案例。公司憑借其專業(yè)的團隊、嚴謹?shù)膱?zhí)行、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了客戶的高度認可和信賴。
