本質(zhì)：將傳統(tǒng)人工撥號升級為智能化、批量化的電話觸達(dá)工具，通常與CRM(客戶關(guān)系管理)深度整合，實現(xiàn) “數(shù)據(jù)驅(qū)動外呼”。

核心價值：

效率提升：自動化撥號替代手動撥號，坐席通話時長利用率提升300%

精準(zhǔn)觸達(dá)：基于客戶標(biāo)簽定向呼叫

合規(guī)保障：內(nèi)置通話錄音、防騷擾規(guī)則，滿足《個人信息保護法》要求

二、6大核心功能詳解(附場景案例)

1. 智能撥號引擎——解決“撥號慢”痛點

預(yù)測式撥號：系統(tǒng)實時計算坐席空閑率，自動分配下一個呼叫(1坐席1小時可撥120+通)

場景案例：教育機構(gòu)用預(yù)測撥號1天觸達(dá)8000名試聽用戶，接通率提升至41%

2. 保障線路穩(wěn)定

3. 客戶畫像聯(lián)動——拒絕盲目撥打

通話自動彈屏：來電瞬間顯示客戶歷史訂單、投訴記錄、興趣標(biāo)簽