在本地生活服務(wù)市場(chǎng)中，大眾點(diǎn)評(píng)憑借長(zhǎng)期的行業(yè)深耕與模式創(chuàng)新，已發(fā)展成為具有較大影響力的綜合服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)系統(tǒng)化的商業(yè)運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建與生態(tài)化戰(zhàn)略布局，大眾點(diǎn)評(píng)重塑了消費(fèi)者的決策鏈路，同時(shí)對(duì)本地生活行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

對(duì)于消費(fèi)者而言，大眾點(diǎn)評(píng)是生活中的助手，從高檔的餐廳到充滿煙火氣的街邊小店，消費(fèi)者都能快速找到自己需要的信息，而店鋪中其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，也能讓消費(fèi)者更好的了解店鋪，為自己的選擇做支撐。在大眾點(diǎn)評(píng)的生態(tài)中，達(dá)人也是重要的一環(huán)，達(dá)人憑借自身的視角和風(fēng)格，產(chǎn)出一篇篇“達(dá)人筆記”，為消費(fèi)者“種草”。商家通過(guò)和達(dá)人合作，來(lái)不斷擴(kuò)大品牌和產(chǎn)品的傳播范圍，達(dá)人也能借助平臺(tái)不斷提升個(gè)人的影響力。

對(duì)于商家而言，大眾點(diǎn)評(píng)是個(gè)拓展客源的平臺(tái)，通過(guò)在平臺(tái)上展現(xiàn)店鋪的圖片、地址、特色、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，為店鋪帶來(lái)更多的曝光和流量，因此設(shè)計(jì)一個(gè)吸引用戶目光的店鋪?lái)?yè)面很重要，同時(shí)平臺(tái)上的榜單也能提升登榜店鋪的品牌影響力。

在大眾點(diǎn)評(píng)的運(yùn)營(yíng)中，商家要注重科學(xué)化評(píng)價(jià)引導(dǎo)與深度客情互動(dòng)的運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)具象化的消費(fèi)反饋，為潛在顧客提供具備參考價(jià)值的決策支撐。針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)，及時(shí)回復(fù)，要有積極解決問(wèn)題的態(tài)度，并聯(lián)系顧客了解情況，誠(chéng)懇地向顧客道歉，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而有效傳遞出品牌對(duì)客戶體驗(yàn)的重視態(tài)度。

商家還可以通過(guò)平臺(tái)的工具，清晰了解店鋪流量來(lái)源、顧客消費(fèi)偏好等信息，從而制定合適的營(yíng)銷策略。比如后臺(tái)顯示出晚餐時(shí)段的客流量大且顧客多偏好套餐組合，就可以針對(duì)性的推出晚餐優(yōu)惠套餐，來(lái)進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)額。

大眾點(diǎn)評(píng)是一家餐廳的線上門店，用心經(jīng)營(yíng)才能獲得更多的客流，平臺(tái)上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，可能都藏著增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。