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排隊(duì)?wèi)?yīng)用軟件通過對串口的控制實(shí)現(xiàn)外圍設(shè)備包括呼叫器、評價器以及LED顯示屏的控制和管理； ü 排隊(duì)?wèi)?yīng)用軟件通過IP網(wǎng)絡(luò)管理后臺數(shù)據(jù)以及實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳； ü 排隊(duì)?wèi)?yīng)用軟件通過語音驅(qū)動、語音控制模塊實(shí)現(xiàn)語音呼叫管理；
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l 系統(tǒng)主程序 管理主程序可以實(shí)時監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，系統(tǒng)可以自動地跟蹤各個服務(wù)隊(duì)列的狀態(tài)，做到自動調(diào)整。同時通過與用戶的其他系統(tǒng)集成使用戶的服務(wù)系統(tǒng)形成一個完整的服務(wù)體系�？刹榭此蟹⻊�(wù)隊(duì)列狀態(tài)、外圍設(shè)備連接狀態(tài)、柜臺工作狀態(tài)等信息。通過內(nèi)嵌的設(shè)置模塊可對各個業(yè)務(wù)進(jìn)行管理及設(shè)置（多任務(wù)、多隊(duì)列管理），對使用部門及人員進(jìn)行管理控制。同時提供異地維護(hù)和管理功能，操作人員可以遠(yuǎn)程對系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和管理； 業(yè)務(wù)管理： ü 業(yè)務(wù)的名稱、隊(duì)列的屬性等； 定義每種業(yè)務(wù)開始和結(jié)束辦理的時間，每天處理的業(yè)務(wù)數(shù)量，并能設(shè)置該業(yè)務(wù)是否暫停辦理，并能實(shí)現(xiàn)上下午分開設(shè)置； ü 票號的順序可以是所有業(yè)務(wù)混排，也可以是每項(xiàng)業(yè)務(wù)單獨(dú)排號，號碼是由業(yè)務(wù)號和順序號兩部分組成； ü 特殊流程設(shè)置如優(yōu)先級別，自動轉(zhuǎn)移等； ü 系統(tǒng)能支持多窗口多業(yè)務(wù)處理方式，一個業(yè)務(wù)可以對應(yīng)多個窗口，也可以設(shè)定一個窗口辦理多種業(yè)務(wù)，能根據(jù)需要靈活定義優(yōu)先級別，可按業(yè)務(wù)類型定義優(yōu)先級也可通過中國工商網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的身份識別確定號碼優(yōu)先級；若有人需同時辦理多種業(yè)務(wù)，系統(tǒng)在其辦理完一種業(yè)務(wù)后自動將其轉(zhuǎn)入另一業(yè)務(wù)隊(duì)列中，一票到底，無需重新取號排隊(duì)；
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ü 良好的接口與兼容能力，能夠?qū)崟r與中國郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)通訊，在顧客取號、營業(yè)員呼叫顧客以及相關(guān)功能操作的同時，都能及時將信息發(fā)送到中國郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，既體現(xiàn)出系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又能夠在中國郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中形成完整的記錄信息，為中國郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
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