提升服務(wù)質(zhì)量 樹立企業(yè)形像—客戶服務(wù)評價(jià)器
近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是服務(wù)行業(yè)的競爭也逐漸激烈。“服務(wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和政府部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，而辦事或營業(yè)窗口正是代表銀行、醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商、公安、證券、郵政等企業(yè)和政府部門服務(wù)質(zhì)量的重要場所。
為了改善自身的服務(wù)質(zhì)量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，有些單位還專門成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或部門，以對相關(guān)服務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率等等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但這也不能徹底解決問題。由此應(yīng)運(yùn)而生了客戶服務(wù)評價(jià)器，實(shí)現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務(wù)，接受監(jiān)督。體現(xiàn)顧客權(quán)力，倡導(dǎo)以顧客為中心的服務(wù)理念。統(tǒng)計(jì)每們員工的顧客滿意度，對其進(jìn)行考核。
----評價(jià)器(評價(jià)系統(tǒng))、排隊(duì)機(jī)(排隊(duì)系統(tǒng))專業(yè)供應(yīng)商,多個(gè)版本,多種方案,完全適用于各服務(wù)性窗口行業(yè)。
評價(jià)器有：單機(jī)版(手持機(jī)管理版)、USB直聯(lián)網(wǎng)絡(luò)版、485有線網(wǎng)絡(luò)版、串聯(lián)有線網(wǎng)絡(luò)版、無線網(wǎng)絡(luò)版。
USB評價(jià)器 主要是針對窗口有電腦的單位，這個(gè)范圍比較廣！
它的優(yōu)點(diǎn)是，安裝簡單，操作便捷，管理方便！
它的原理是利用單位電腦的現(xiàn)成的局域網(wǎng)環(huán)境來實(shí)現(xiàn)評價(jià)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上傳。
構(gòu)成主要為硬件和軟件兩部分
硬件部分就是一個(gè)評價(jià)器，它通過電腦的USB接口和電腦相連，取電，數(shù)據(jù)傳送都通過電腦U口來輕松實(shí)現(xiàn)。
軟件分為兩部分，一為客戶端，即窗口端，這一段時(shí)為了讓員工發(fā)出讓客戶評價(jià)的指令，這個(gè)發(fā)指令可以自動發(fā)出也可手動發(fā)出，這點(diǎn)可以根據(jù)使用單位的實(shí)際需求做修改。
另一個(gè)部分就是管理端或者說數(shù)據(jù)庫端了，這個(gè)的存在就是為了讓數(shù)據(jù)集中處理然后可以讓負(fù)責(zé)人集中多選擇性的查閱員工的工作情況。
485有線網(wǎng)絡(luò)版是通過布線方式匯集到八口或十六口上，通過分配器進(jìn)行轉(zhuǎn)換連接到網(wǎng)點(diǎn)的PC機(jī)上，從而實(shí)現(xiàn)顧客評價(jià)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸。每個(gè)員工牌都是通過有線傳輸?shù)姆绞脚c監(jiān)控電腦相連，監(jiān)控電腦實(shí)現(xiàn)對各窗口的員工牌的實(shí)時(shí)監(jiān)控。也可利用單位己有的辦公系統(tǒng)將數(shù)據(jù)通過使用單位的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)椒⻊?wù)器的Web數(shù)據(jù)庫上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)時(shí)實(shí)共享。
優(yōu)點(diǎn):
1、 進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。
2、 可實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的集中管理，實(shí)時(shí)更新，管理者可以隨時(shí)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行圖表分析。
3、 可利用現(xiàn)有的OA辦公系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)資源，即裝即用，維護(hù)簡單，使用方便，軟件的兼容性好。
4、 本系統(tǒng)在WINDOWS平臺下運(yùn)行，操作方便，穩(wěn)定性好。
缺點(diǎn)：
1、 布線較為麻煩。
2、 對操作系統(tǒng)的依賴性較強(qiáng)
通過一根總線方式連接到上，串口服務(wù)器連接到網(wǎng)點(diǎn)的路由器上，從而實(shí)現(xiàn)顧客評價(jià)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸。每個(gè)員工牌都是通過有線傳輸?shù)姆绞脚c網(wǎng)絡(luò)相連，實(shí)現(xiàn)對各窗口的員工牌的實(shí)時(shí)監(jiān)控。將數(shù)據(jù)通過使用單位的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)椒⻊?wù)器的Web數(shù)據(jù)庫上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)時(shí)實(shí)共享。
優(yōu)缺點(diǎn)與485有線網(wǎng)絡(luò)版相同，成本上相對要低一些。
無線網(wǎng)絡(luò)版評價(jià)系統(tǒng)的工作原理與有線網(wǎng)絡(luò)版基本相同，只是為了解決布線問題，本系統(tǒng)的PC機(jī)通過專用與柜員牌進(jìn)行通訊，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，從而避免在營業(yè)廳布線，增加了使用的靈活性。使用本方案的單位必須已使用OA系統(tǒng)，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)要配備能接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的PC機(jī)。由于各種原因不適合重新進(jìn)行綜合布線的網(wǎng)點(diǎn)可采用本方案。
