呼叫中心20years+企業(yè)級通訊技術(shù)經(jīng)驗,獲得10000+優(yōu)質(zhì)品牌客戶的信賴!聚星源是一家專注企業(yè)呼叫中心 技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)!
聚星源呼叫中心系統(tǒng)支持電話、、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，實現(xiàn)一站式服務(wù)管理模式，不流失每一個客戶。
公司自主創(chuàng)新，目前擁有獨立自主知識產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品30+個，呼叫中心類著作權(quán)及軟件產(chǎn)品登記證書10+項，呼叫中心專利，成為業(yè)界極具競爭力的信息化服務(wù)商。二十年專業(yè)歷程鑄就了聚星源鉆石般的技術(shù)服務(wù)品質(zhì)，聚星源科技成立至今已服務(wù)各行業(yè)客戶累計超過 10000 家, 每天有超過 800 萬人通過我們的產(chǎn)品獲得資訊和服務(wù)。
第5代+全媒體呼叫中心，真正實現(xiàn)全媒體的統(tǒng)一排隊， 積木式模塊化設(shè)計確保系統(tǒng)平滑升級擴展；支持多種設(shè) 備接入，具有良好的開放性，客戶方具有選擇權(quán)和和主動權(quán)，保護投資，便于擴展20個省份城市設(shè)有專業(yè)服務(wù)中心提供以客戶為核心的一站式服務(wù)。
典型案例分享：
近日，聚星源簽約X企業(yè)集團有限公司(以下簡稱“R集團”)，就集團客戶服務(wù)信息化建設(shè)方面進行探討，通過搭建線上+線下協(xié)同的全媒體客服系統(tǒng)，逐步打造覆蓋5大銷售分公司、全國代理商的“一站式”服務(wù)管理。
R集團是一家集科研、開發(fā)、銷售、多元化經(jīng)營于一體的廣東省民營高新技術(shù)企業(yè)，是國內(nèi)新型管道行業(yè)的龍頭企業(yè)。自公司成立以來，R一直將產(chǎn)品品質(zhì)視為企業(yè)發(fā)展壯大的核心競爭力，堅持走品質(zhì)為先的發(fā)展道路。R公司擁有國家認定企業(yè)技術(shù)中心、CNAS認證實驗室等研發(fā)機構(gòu)，獲得四百余項國內(nèi)外專利，這些都為產(chǎn)品品質(zhì)提供了極有力的堅實保障。
在選用聚星源的呼叫中心系統(tǒng)之前，R集團的客服熱線不統(tǒng)一，多個系統(tǒng)不協(xié)同，信息收集、數(shù)據(jù)分析等工作皆為人工線下操作，信息收集渠道單一�；诖�，R集團重新選型、全面考量，攜手有著大型企業(yè)用戶服務(wù)經(jīng)驗的聚星源，構(gòu)建覆蓋R集團整個售前、售中、的全媒體客戶服務(wù)體系，包括客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)支撐、工單管理等全方位滿足客戶咨詢、集團員工辦公需求。
上線后的R集團全媒體呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)全媒體多渠道統(tǒng)一服務(wù)門戶，提供更高效的客服坐席利用率。全媒體呼叫中心可以減少客戶的排隊等待時間，同時還可以全面記錄來電客戶的信息，并且可以將客戶需求直接轉(zhuǎn)化為工單，提交給其他部門解決。作為國內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)，聚星源為提供一整套的呼叫中心解決方案，幫助R集團打造高效率高品質(zhì)的客戶服務(wù)，共同打造建材裝飾標桿企業(yè)，讓客戶服務(wù)變得更簡單！
