聚星源呼叫中心回訪系統(tǒng)，在企業(yè)客戶服務中起著至關重要的作用，它是一種基于客戶信息存儲整理、客服通話全程錄音、實時XX等多種功能于一體的呼叫中心系統(tǒng)。充分的利用了交換技術、CTI技術、分布式等多方面的內(nèi)容。為中小企業(yè)搭建一套高性能的通信平臺，使得普通的電話業(yè)務可以和電話客戶密切地結合起來，為實現(xiàn)高性能、個性化的通信提供充分擴展的空間。進一步完善中小企業(yè)的通信網(wǎng)絡，及形象工程的建設�，F(xiàn)如今它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、高效的服務工作平臺，充分的體現(xiàn)了卓越的商用價值。
聚星源呼叫中心系統(tǒng)回訪工作的技巧
企業(yè)擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)，可以將閑置（時間段閑置或人力資源閑置）的座席代表進行針對客戶的電話回訪工作。電話回訪是回訪的一種，也是主要內(nèi)容。針對無法實現(xiàn)電話回訪的客戶可以通過郵件或短消息的形式進行回訪。具體電話回訪工作要點和技巧如下：
1、確定回訪內(nèi)容
有針對性的回訪工作是建立在有針對性內(nèi)容的基礎上的。回訪可分二次銷售回訪（帶有營銷性質的）和慰問性回訪兩種內(nèi)容。不是所有的客戶都需要二次銷售。慰問性回訪也需建立多級機制。針對VIP客戶，普通客戶等不同的登記客戶應該制定不同的回訪方案。
有很多企業(yè)電話回訪的目的只是向客戶贈送些小禮品。贈送禮品是建立客戶關系的有效手段，但不是電話回訪的主要內(nèi)容。在有禮品贈送的前提下，客戶相比來說更愿意多花點時間來配合你的調(diào)研需求問答。
2、確定回訪時間
回訪時間的把握同時間的把握基本一樣。但慰問性電話回訪相比電話的營銷來說，對客戶而言，要親切的多。出現(xiàn)被拒絕的概率少。但是總不可能在客戶休息或者繁忙的時候回訪電話過去，讓他再花時間，花精力來應對你的各種回訪調(diào)查問卷吧。
3、電話回訪專員的培訓和安排
以每日完成80回訪量、每次話長控制在1.5分鐘之內(nèi)，每通問卷六個問題計算，每日9點到9點20分為回訪組內(nèi)部會議時間由回訪組長組織召開，分析工作得失及分享工作經(jīng)驗。每日9點30分-11點30分為正式外呼時間，中間所有休息時間暫定半個小時之內(nèi)。每日下午13點到13點20分之間為下午時段組內(nèi)會議或討論時間，用于組內(nèi)工作完成情況通報及員工情緒擾，由組長組織召開。每日13點30分-16點30分為正式外呼時間，中間所有休息時間暫定45分鐘之內(nèi)。16點30-17點問題統(tǒng)計和提交時間，及后續(xù)待解決問題追蹤時間。
4、回訪信息的收集，知識庫的建立
電話回訪勢必會帶來不同程度，不同性質的信息。大量的信息應該及時進行處理，總結和剔除無用的信息。電話回訪中得到的新的問題和知識點應及時備錄在案。
5、回訪工作的考核
不應將回訪工作看成簡單的事務性工作�；卦L工作也應納入座席績效考核。優(yōu)秀的電話回訪不僅留給客戶企業(yè)良好的形象，也能為企業(yè)帶來良好的口碑以及二次銷售的可能。
廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，專注于呼叫中心系統(tǒng)（包括呼叫中心系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)以及融合通信系統(tǒng)）的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統(tǒng)項目規(guī)劃設計與軟件開發(fā)以及實施、系統(tǒng)集成與服務、技術支持與培訓等。
聚星源科技產(chǎn)品及服務簡介：
Call center呼叫中心
AI智能語音機器人
短信功能
CRM在線客服管理系統(tǒng)
一卡通
營業(yè)收費管理系統(tǒng)
電子商務綜合業(yè)務管理系統(tǒng)
績效考核管理系統(tǒng)
應急指揮平臺
智能外撥平臺
會員管理系統(tǒng)……
21年來，聚星源自主品牌產(chǎn)品及服務已廣泛運用于：政府熱線、生產(chǎn)制造、民航商旅、地產(chǎn)物業(yè)、金融保險、醫(yī)療教育、電子商務、運輸物流、公共事業(yè)等領域
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