高檔酒店通信調(diào)度錄音管理解決方案

背景

隨著酒店業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，酒店的迎賓、前臺(tái)、餐飲、安保、后勤、客房都能隨需而通，從而提高酒店從業(yè)人員的工作效率，提升顧客的入住體驗(yàn)，為客人營(yíng)造一個(gè)寬松而舒適的環(huán)境，這些無不對(duì)酒店內(nèi)部通信提出了更高的需求：語音清晰，無信號(hào)盲區(qū)，高效調(diào)度，全網(wǎng)錄音，對(duì)接酒店管理系統(tǒng)。

解決方案

本方案采用先進(jìn)的數(shù)字對(duì)講系統(tǒng)及專業(yè)的信號(hào)覆蓋技術(shù)解決酒店通信管理過程中面臨的問題。數(shù)字對(duì)講系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁└咝У膶?shí)時(shí)語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)呼通話、分組通話、全呼通話、短信息、全網(wǎng)錄音等，滿足酒店管理人員和各種工作人員的業(yè)務(wù)需求；數(shù)字對(duì)講系統(tǒng)調(diào)度管理軟件在實(shí)現(xiàn)智能語音調(diào)度的同時(shí)也可與酒店管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)接，通過數(shù)字對(duì)講機(jī)實(shí)現(xiàn)工單的派發(fā)。

功能

*單呼、組呼、全呼等多種語音業(yè)務(wù)

單呼是移動(dòng)終端之間、移動(dòng)終端與調(diào)度臺(tái)之間、調(diào)度臺(tái)與調(diào)度臺(tái)之間發(fā)起一對(duì)一的半雙工語音呼叫。組呼是多個(gè)移動(dòng)終端用戶（可以包含調(diào)度臺(tái)）相互通話的呼叫。一個(gè)組成員發(fā)起呼叫，其他組成員加入并參與通話，是一種一對(duì)多的半雙工語音呼叫業(yè)務(wù)。通話過程中只能有一個(gè)人講話，即只允許分配一個(gè)信道，且只有主叫方可以結(jié)束呼叫。全呼是指調(diào)度員可對(duì)系統(tǒng)內(nèi)用戶發(fā)起全體呼叫。

*短消息、狀態(tài)消息、GPS數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

短消息功能即用戶之間或用戶與調(diào)度臺(tái)之間收發(fā)短信。狀態(tài)消息功能是指用戶之間或用戶與調(diào)度臺(tái)之間收發(fā)雙方預(yù)先編碼設(shè)定好的一些信息，如巡邏、加油等。GPS數(shù)據(jù)功能是指系統(tǒng)或移動(dòng)終端邀請(qǐng)移動(dòng)終端發(fā)送GPS信息到系統(tǒng)，方便可視化調(diào)度。

*調(diào)度指揮功能 

實(shí)時(shí)調(diào)度，高效互動(dòng)。該系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)調(diào)度，高效互動(dòng)和準(zhǔn)確有效的巡更系統(tǒng)管理能力，在實(shí)際應(yīng)用中，管理者可以始終保持從容不迫、運(yùn)籌帷幄、游刃有余、指揮若定的調(diào)度管理狀態(tài)。

*語音監(jiān)聽和強(qiáng)插功能 

監(jiān)聽：授權(quán)調(diào)度臺(tái)實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)聽某個(gè)移動(dòng)終端用戶或組，包括語音監(jiān)聽和事件監(jiān)聽。監(jiān)聽不受任何業(yè)務(wù)的影響，隨時(shí)都可以進(jìn)行，并且被監(jiān)聽的對(duì)象不需要給出任何提示。

強(qiáng)插：在有調(diào)度臺(tái)參與的呼叫中，當(dāng)有移動(dòng)終端在講話時(shí)，調(diào)度臺(tái)可以隨時(shí)強(qiáng)行終止當(dāng)前的講話，獲取講話權(quán)開始講話。

*全網(wǎng)錄音功能

調(diào)度臺(tái)所有呼入和呼出的語音都會(huì)被錄音。調(diào)度員可以根據(jù)呼叫類型、呼叫ID、日期等信息查詢通話記錄，并進(jìn)行錄音回放。

技術(shù)優(yōu)勢(shì)

*先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，提升語音質(zhì)量

即使身處嘈雜環(huán)境或覆蓋邊際，使用了高效的數(shù)字糾錯(cuò)技術(shù)的DMR系統(tǒng)仍然能夠確保優(yōu)異的通話質(zhì)量。同時(shí)也能兼容模擬對(duì)講機(jī)，方便用戶進(jìn)行平滑過渡。

*多種信號(hào)覆蓋解決方案，為用戶提供多種選擇

針對(duì)不同的酒店用戶，可提供不同的覆蓋解決方案�？赏ㄟ^符合客戶具體要求的各類專業(yè)直放站（光纖直放站和干放等）來覆蓋目標(biāo)區(qū)域。針對(duì)個(gè)別用戶還能通過中轉(zhuǎn)臺(tái)之間的互聯(lián)來解決一些簡(jiǎn)單的覆蓋問題。

*高效的酒店調(diào)度管理軟件

除了常規(guī)語言通信外，酒店工作人員可以在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括短信、GPS調(diào)度、數(shù)據(jù)傳輸、自動(dòng)在線登錄和通知等。

*通信系統(tǒng)與酒店管理軟件相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)派發(fā)

無線通信系統(tǒng)能自發(fā)地將酒店管理系統(tǒng)中的退房信息自動(dòng)下發(fā)到相應(yīng)樓層的客房退房人員手持機(jī)中，第一時(shí)間查看，保證客戶及時(shí)離店，同時(shí)保證客房第一時(shí)間的清潔。還能將客戶的需求信息，如：訂餐，會(huì)議預(yù)約等信息自動(dòng)下發(fā)到相關(guān)職位人員手持機(jī)中，保證及時(shí)滿足客戶的需求，提升客戶體驗(yàn)。