智能客服機(jī)器人的工作原理是什么，是如何進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用的呢？接下來(lái)我們就來(lái)詳細(xì)的了解一下。

智能客服機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)原理是預(yù)先準(zhǔn)備大量客戶(hù)服務(wù)相關(guān)信息的問(wèn)題和答案并建立機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，當(dāng)客服機(jī)器人接收到用戶(hù)提出的問(wèn)題后，再通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和算法模型理解用戶(hù)所表達(dá)的意思，然后找出與此問(wèn)題匹配的答案并發(fā)送給用戶(hù)。

在完成這一輪問(wèn)答交互之后，機(jī)器人通過(guò)自主學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)問(wèn)答過(guò)程進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，達(dá)到自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，可以提高下一次回答的準(zhǔn)確率。

所以，智能客服機(jī)器人的工作原理主要包括知識(shí)庫(kù)建設(shè)、語(yǔ)義理解、問(wèn)答匹配和機(jī)器人深度學(xué)習(xí)這四個(gè)部分。