（線上滿意度問卷）（線下滿意度調(diào)研）患者是醫(yī)院服務(wù)的直接受眾，他們在就醫(yī)過程中的感受最為真切。從踏入醫(yī)院的第一印象，如醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)醫(yī)指引是否清晰，到就診時(shí)醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度、診斷的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，再到后續(xù)治療過程中的各項(xiàng)服務(wù)，患者的滿意度能直觀呈現(xiàn)這些環(huán)節(jié)是否讓他們感到舒適、滿意。
如何開展醫(yī)院患者滿意度調(diào)查呢？深圳滿意度咨詢SSC公司專業(yè)專注客戶滿意度調(diào)查18年，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和卓越的專業(yè)能力，為上百家醫(yī)院提供了全面且深入的滿意度調(diào)查咨詢服務(wù)，助力醫(yī)院在提升患者滿意度的道路上穩(wěn)步前行。在調(diào)查方式選擇和優(yōu)劣勢上總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，選擇合適的調(diào)查方式事半功倍。
首先，問卷調(diào)查方式適用于大部分醫(yī)院，針對門診患者、住院患者進(jìn)行發(fā)放，可同時(shí)向眾多患者發(fā)放問卷，獲取大量樣本數(shù)據(jù)，使調(diào)查結(jié)果具有較高代表性。另外問卷調(diào)查可以設(shè)計(jì)統(tǒng)一的問題，便于統(tǒng)計(jì)分析，直觀對比不同患者群體的滿意度情況。不過，部分患者可能因各種原因無法填寫或?qū)柧眍}目無法理解，這會影響數(shù)據(jù)完整性，導(dǎo)致回答不準(zhǔn)確。
電話調(diào)查是目前應(yīng)用比較廣的方式，能夠?qū)Τ鲈夯颊呋虿糠痔囟ɑ颊哌M(jìn)行調(diào)查，這種方式?jīng)]有地域時(shí)間限制，自由度高，可以實(shí)時(shí)與患者溝通，獲取更詳細(xì)的信息，并且中間過程可以根據(jù)患者回答情況進(jìn)行問題調(diào)整，方便深入挖掘相關(guān)內(nèi)容。但是，電話調(diào)查人力時(shí)間成本耗費(fèi)較大，撥打接通率較低，無法完成所有患者調(diào)查覆蓋，樣本量有限。
另外，現(xiàn)場訪談方式可以現(xiàn)場對就醫(yī)中的患者進(jìn)行即時(shí)訪談，與患者面對面交流快速建立信任，深入探討問題，了解其對醫(yī)院就診體驗(yàn)評價(jià)，并且能夠直觀觀察患者的狀態(tài)和就醫(yī)環(huán)境，獲取一手信息。不過這種方式只能特定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行，無法覆蓋所有患者和就醫(yī)時(shí)段，另外可能打擾患者正常就醫(yī)流程，引起患者反感。
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