為了解顧客對快遞服務滿意度情況及服務建議意見，深圳滿意度咨詢（SSC）受客戶委托開展某快遞公司市民滿意度測評。

深圳滿意度咨詢（SSC）根據(jù)客戶需求采用電話調查、深度訪談和網(wǎng)絡調查三種方式進行第三方顧客滿意度調查，調查內(nèi)容涵蓋品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、滿意度和忠誠度六個方面，共涉及服務及時性、貨品完好性、服務業(yè)務和范圍等十幾項具體指標。

對于快遞這類服務行業(yè)而言，客戶是最重要的、最有價值的資源。企業(yè)通過廣泛、準確、及時收集、整理，分析客戶信息并加以反饋，對各個環(huán)節(jié)有效實施和解決，可以提高服務水準，提高企業(yè)競爭力。

深圳滿意度咨詢（SSC）致力于第三方評估已有15年。第三方評估調查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務部門自我評估的缺陷。深圳滿意度咨詢（SSC）擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務單位及下屬單位均有長期的合作。

深圳滿意度咨詢（SSC）作為中國獨立第三方調研機構，在2021年服務地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過電話調查、網(wǎng)絡問卷和入戶訪問等方式調研有效樣本超300,000個。