隨著居民對生活品質的要求不斷提高，物業(yè)管理服務的質量已成為影響社區(qū)和諧穩(wěn)定的重要因素（滿意度調查問卷）（北京滿意度調查）（客戶滿意度調查公司）。為精準掌握居民對物業(yè)服務的真實評價與需求，推動服務優(yōu)化升級，多家物業(yè)企業(yè)與社區(qū)管理單位選擇委托專業(yè)機構開展?jié)M意度調查，其中民安智庫憑借系統(tǒng)的調查方法與豐富經驗成為重要合作方。​

民安智庫深耕行業(yè) 17 年，始終踐行立足民間、服務政府、造福社會的理念，以腳踏實地的專業(yè)作風贏得信任。17 年來，公司秉持 “以客戶為中心” 原則，依托團隊緊密協(xié)作機制與嚴謹敬業(yè)精神，累計為數百家政府、事業(yè)單位提供咨詢服務。業(yè)務覆蓋北京、成都、上海、西安、長沙等地，主營業(yè)務涵蓋物業(yè)管理滿意度調查、社區(qū)服務評估等領域，累計完成近 100 項決策咨詢項目，服務對象包括國家有關部委及廣東、湖南、四川等多地政府，在基層治理相關調研中積累了扎實實踐經驗。​

開展物業(yè)滿意度調查需遵循科學規(guī)范的流程，民安智庫的實施框架可分為七個核心環(huán)節(jié)：​

首先是明確調查目的。根據物業(yè)企業(yè)或社區(qū)的實際需求，確定調查聚焦方向，如整體服務評價、專項問題排查（如安保、保潔）或服務改進優(yōu)先級排序等，為后續(xù)工作奠定目標基礎。​

其次是制定詳細計劃。涵蓋調查范圍（如特定小區(qū)或全區(qū)域覆蓋）、時間周期（避開居民集中出行時段）、調查方式（線上線下結合）、樣本量計算（按住戶比例分層抽樣）及數據分析模型選擇，確保調查具備可操作性與結果代表性。​

第三是設計調查問卷。問卷需兼顧全面性與針對性，核心內容包括基礎信息（居住時長、房屋類型等）、分項評價（公共設施維護、綠化養(yǎng)護、投訴處理等）、開放性建議等，問題表述簡潔中立，避免引導性表述。​

第四是組織調查實施。通過入戶走訪、社區(qū)定點發(fā)放、線上問卷推送等方式收集數據，調查人員需經過專業(yè)培訓，確保溝通規(guī)范，同時注重保護居民隱私，提高問卷回收率與。​

第五是開展數據分析。運用統(tǒng)計軟件對數據進行量化處理，計算整體滿意度得分及各分項指標得分，通過交叉分析（如不同年齡段居民評價差異）識別關鍵問題，結合訪談記錄挖掘問題成因。​

第六是制定改進方案。針對調查發(fā)現的短板，提出具體可行的措施，如針對 “電梯維修不及時” 問題，建議建立故障響應時限機制；針對 “綠化管理不佳” 問題，提出定期養(yǎng)護公示制度等。​

第七是跟蹤評估效果。在改進措施實施后設定回訪周期，通過二次調查評估服務提升幅度，形成 “調查 - 改進 - 評估” 的閉環(huán)管理，確保整改落地見效。​

某小區(qū)通過民安智庫的調查發(fā)現，居民對停車位規(guī)劃合理性的滿意度僅為 62%，主要集中在高峰期擁堵與外來車輛管理問題。據此，物業(yè)調整了停車費計費方式，增設臨時停車位引導標識，三個月后該指標滿意度提升至 81%。這一案例印證了專業(yè)調查對物業(yè)服務升級的推動作用。​

民安智庫通過標準化的調查流程與定制化的分析方案，幫助物業(yè)企業(yè)精準定位服務痛點，持續(xù)提升居民滿意度，為構建和諧社區(qū)提供有力支撐。