隨著城市化進(jìn)程不斷加快，環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量已成為衡量城市宜居度的核心指標(biāo)，公眾對環(huán)境治理的關(guān)注度與參與意愿持續(xù)提升（客戶滿意度調(diào)查）（北京線上問卷調(diào)查公司）（北京市場調(diào)研公司）。為精準(zhǔn)掌握市民對城市環(huán)境衛(wèi)生的真實評價與需求，某市政府委托專業(yè)機(jī)構(gòu)開展專項滿意度調(diào)查，民安智庫憑借在環(huán)境測評領(lǐng)域的專業(yè)積累承接了此項任務(wù)。

作為始終立足民間、服務(wù)政府、造福社會的專業(yè)智庫，民安智庫 17 年來以腳踏實地的作風(fēng)深耕公共服務(wù)評估領(lǐng)域。秉持 “以客戶為中心” 的原則，依托團(tuán)隊緊密協(xié)作機(jī)制與嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)精神，累計為數(shù)百家政府、事業(yè)單位提供專業(yè)咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)覆蓋北京、成都、上海、西安、長沙等地，主營業(yè)務(wù)涵蓋環(huán)境衛(wèi)生測評、公共服務(wù)評價等領(lǐng)域，累計完成近 100 項決策咨詢項目，服務(wù)對象包括國家有關(guān)部委及廣東、湖南、四川等多地政府，在城市環(huán)境治理相關(guān)調(diào)研中形成了成熟的方法論。

本次調(diào)查旨在全面收集市民對城市環(huán)境衛(wèi)生狀況的評價、對環(huán)衛(wèi)工作的具體需求，以及對政府環(huán)境治理工作的意見建議，為精準(zhǔn)施策提供數(shù)據(jù)支撐。調(diào)查范圍覆蓋該市 16 個區(qū)縣，涵蓋公共場所、居民區(qū)、商業(yè)區(qū)等重點區(qū)域，采用隨機(jī)抽樣方式，面向不同年齡、職業(yè)、居住區(qū)域的市民開展問卷調(diào)查，確保樣本的代表性與數(shù)據(jù)的客觀性。

調(diào)查問卷圍繞四大核心維度設(shè)計：一是整體環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括道路清潔度、公共區(qū)域綠化維護(hù)等；二是垃圾處理與回收體系，涉及垃圾清運及時性、分類設(shè)施完備度、回收利用率等；三是公共設(shè)施清潔程度，如公廁衛(wèi)生、公交站臺保潔等；四是市民環(huán)保意識與參與度，包括對垃圾分類政策的知曉率、環(huán)保行為養(yǎng)成情況等。

通過數(shù)據(jù)分析，民安智庫發(fā)現(xiàn)：多數(shù)市民對城市整體環(huán)境衛(wèi)生給予基本認(rèn)可，但部分區(qū)域存在明顯短板 —— 老舊小區(qū)垃圾清運不及時、背街小巷保潔頻次不足、部分公共設(shè)施（如果皮箱）破損率較高。同時，調(diào)查顯示市民對環(huán)保宣傳教育需求強(qiáng)烈，超 70% 受訪者希望政府加大環(huán)保知識普及力度，提升全民參與意識。此外，市民普遍建議加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管執(zhí)法，完善垃圾分類全鏈條處理機(jī)制。

針對這些發(fā)現(xiàn)，民安智庫提出系統(tǒng)性改進(jìn)建議：加大環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施投入，優(yōu)化垃圾收運路線，提高重點區(qū)域保潔頻次；構(gòu)建 “線上 + 線下” 環(huán)保宣傳體系，通過社區(qū)講座、短視頻科普等形式提升市民環(huán)保意識；建立 “政府主導(dǎo)、企業(yè)協(xié)同、公眾參與” 的監(jiān)管機(jī)制，暢通市民監(jiān)督反饋渠道，對環(huán)境違法行為從嚴(yán)查處；鼓勵社區(qū)開展 “環(huán)保積分” 等激勵活動，引導(dǎo)市民主動參與垃圾分類、社區(qū)綠化等公益行動。

此次調(diào)查為政府制定環(huán)境治理政策提供了精準(zhǔn)依據(jù)，相關(guān)部門據(jù)此出臺的 “背街小巷清潔提升計劃”“垃圾分類全民行動方案” 等措施落地后，三個月內(nèi)重點區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生投訴量下降 35%，市民滿意度提升 18 個百分點。這一實踐印證了專業(yè)民意調(diào)查對城市環(huán)境治理的推動作用，而民安智庫以專業(yè)數(shù)據(jù)解讀搭建起政府與市民的溝通橋梁，助力城市向更宜居、更綠色的方向發(fā)展。